甘肃出台方案 明年底前解决老年人面临“数字鸿沟”问题

我省出台方案，为老年人提供便利化服务

明年底前，解决老年人面临“数字鸿沟”问题

　　每日甘肃网2月8日讯（掌上兰州·兰州晨报记者梁峡林）省发改委、省健委日前印发《甘肃省提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案的通知》提出，明年底前，解决老年人面临“数字鸿沟”问题,并杜绝未用手机申领“健康码”禁止通行的“一刀切”现象。

　　明年底前解决老年人面临的“数字鸿沟”问题

　　《方案》提出，到2021年2月底前，多渠道摸排传统服务方式已经被取消、被替代，已经给老年人造成不便的高频事项和服务场景，立即对照整改，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。

　　到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

　　杜绝未用手机申领“健康码”禁止通行的“一刀切”现象

　　《方案》明确以下重点任务：突发事件应急响应状态下保障老年人基本服务需求。在新冠肺炎疫情低风险地区（除机场、铁路车站、长途客运站、码头、医疗机构和出入境口岸等特殊场所外），一般不用查验“健康码”。在需要核查“健康码”的公共场所可由同行家人、友人、老年人绿色通道工作人员代为申领或凭社区、医院开具的有效纸质证明、身份证登记通行。可将“通信行程卡”作为辅助行程证明。不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，杜绝未用手机申领“健康码”就不让通行的“一刀切”现象。

　　保障居家老年人基本服务需要。推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，鼓励物业服务企业提供助餐、助浴、助洁、助急、助行、助医、照料看护等定制养老服务。

　　保障突发事件处置中助老应对工作。在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件处置中统筹考虑老年人需要。

　　网约车增设方便老年人使用的“一键叫车”功能

　　日常条件下保障老年人传统服务需求。保障老年人打车出行。鼓励巡游出租汽车经营者组建“爱心车队”，对有相对固定用车需求的老年人提供结对保障服务。鼓励网约车平台公司优化约车软件，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，降低操作难度，对老年人订单优先派车。督促出租汽车经营者运费结算支持移动支付的同时不得拒收现金，为老年人支付提供方便。

　　公共交通要为老年人提供人工检票服务

　　保障老年人乘坐公共交通。铁路、公路、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。保留火车站、公交IC卡办理点人工售票（服务）窗口，并按个人意愿选择现金、银行卡或电子支付票款，将60岁以上老年人纳入火车站“重点旅客服务”范围，提供人工检票服务。

　　保障老年人挂号等就医服务。各医疗机构实行12320电话、微信公众号、健康甘肃APP、自助机、现场窗口等多种预约挂号方式。完善健康甘肃APP功能，支持家人、亲友通过智能手机代老年人预约挂号。各医疗机构保留一定比例的现场号源，设置人工服务窗口，建立绿色通道，方便老年人挂号、缴费、打印检验报告。

　　缴费要支持老年人现金和银行卡支付

　　保留传统金融服务。在老年人高频消费的零售、餐饮、商场、公园等服务场所和水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳场景，支持现金和银行卡支付。各金融机构在营业网点要开设老年人现金业务绿色通道，做好老年客户现金存取款、现金缴费等柜面业务。对行动不便及高龄客户，提供上门金融业务办理服务。

　　畅通日常消费渠道。商场、超市、便利店等老年人高频消费场所要在推广应用移动支付、扫码下单等新技术、新方式的同时，保留足够的人工现金收付通道，并拓展高龄、残障等特殊人群服务功能。

　　公共服务要为老年人设置线下办事渠道

　　保障老年人享有文体场所基本公共服务。公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、县（区）综合文化活动中心、乡（镇）综合文化站、美术馆等场所保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。

　　保障老年人便利参与公共文化活动。鼓励各级文化馆、图书馆、博物馆、县区艺术团组织业务人员深入社区、居委会、农牧区实地为老年人开展辅导、文艺创作、全民阅读、推送展览等文化活动。

　　设置必要的线下办事渠道。医保、民政、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，保留线下办理渠道，并向基层延伸，为不会上网、不会使用智能手机、习惯人工办理的老年人等群体提供便捷服务。

　　为行动不便老人提供信息采集“上门服务”

　　保障老年人身份证信息采集。为行动不便的老年人提供“预约服务”“上门服务”，为无法提取指纹的老年人提供无指纹身份证，在全省所有办证窗口设立老年人专用办证“绿色通道”。

　　做好社保服务工作。在各级社保经办大厅设立老年人业务办理专用通道并在叫号机上增加老年人专号，实现优先办理。

　　为老年人提供更优质的电信服务，向老年人提供无障碍通信服务，为包括老年人在内的所有广大群众接入网络提供便利。

　　公路民航客运场站要设立老年人咨询服务处

　　逐步在居民集中居住区、站场枢纽出入口、医院、重要商业区等场所合理设置出租汽车候客点、临时停靠点，为老年人打车出行提供方便。进一步优化铁路、公路、水运、民航客运场站（点）等窗口服务，设立老年人咨询服务处。

　　优化老年人网上办理就医服务。优化健康甘肃APP使用界面和功能，通过电子健康卡为老年人提供省内各级医疗机构的预约挂号、就诊治疗、诊间缴费、检验检查报告及电子病历查询等医疗服务。