强化作风建设 提升服务效能——金昌市政务服务中心主任文建军谈作风建设

强化作风建设 提升服务效能 

——金昌市政务服务中心主任文建军谈作风建设

　　市政务服务中心是联系群众最广泛、服务群众最直接的窗口单位。窗口工作作风的好坏、工作效率的高低，直接决定了群众的满意度，更关乎党和政府在人民群众心目中的形象。

　　在2月19日召开的全市作风建设大会上，市政务服务中心主任文建军围绕作风建设主题作了表态发言。他表示，市政务服务中心将聚焦转作风、提效能、抓执行、促发展，以高度负责的精神，为全市经济高质量发展营造优质高效的政务服务环境，为全市各项事业争创一流作出贡献。

　　“我们将坚决履行抓作风建设的主体责任，加强日常监管，拓宽投诉渠道，找准办事群众最反感、市场主体最困扰、影响发展最突出的问题，全面检视、靶向纠治，集中攻坚、务求突破。大力整治慵懒散漫、办事拖沓，不思进取、得过且过，维护群众利益不担当不作为、服务群众推托绕冷硬横等问题，严格执行首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知等制度，定期走流程、坐窗口，调研督导、现场办公，做到精细化管理、精准化服务。”文建军说。

　　近年来，市政务服务中心不断优化政务大厅“一站式”功能，健全完善帮办代办导办服务，全力做好事项压减、流程再造、“一件事一次办”和“跨省通办”等重点工作，获得众多办事群众的好评。文建军说：“我们将确保进驻事项的办事环节平均减少30%以上、材料要件平均减少60%以上、审批办理时限比承诺时限减少50%以上，90%的事项实现‘最多跑一次’，持续扩大即来即办、当日办结比例，进门有人引、见人能办事、办事不求人，奋力争创全省最优政务服务大厅。”

　　政务服务好不好，企业群众说了算。市政务服务中心通过建立政务服务“好差评”制度，用企业和群众的评价倒逼政府部门不断转变工作作风，提高服务质量。这是市政务服务中心健全完善作风建设长效机制的一个缩影。文建军表示，市政务服务中心还将建立作风建设定期会商、情况通报、责任查究制度，持续加强对窗口审批服务队伍的教育监督管理；建好三个平台，健全完善“优质服务窗口”“党员先锋岗”“服务之星”的争创标准、内容和程序，以“挂旗加星”促示范引领；强化一个运用，定期向进驻单位反馈窗口纪律作风和业务办理情况，作为进驻党员干部评先评优的重要依据，争取支持、形成合力。通过建强制度机制，切实推动作风建设向纵深发展。

　　文建军表示，下一步，市政务服务中心将常态化组织开展纪律作风整顿，保持长抓态势，形成有力震慑，始终绷紧作风建设这根弦。紧盯审批服务廉政风险点，落实全面从严治党责任，着力深化党风廉政建设，加大内控制度执行，严格按制度管人、办事，教育引导干部职工增强廉洁意识、服务意识，建设清廉窗口。与进驻单位密切配合，运用多种形式，持续做好窗口人员业务培训，熟悉政策法规，提高专业素养，做到解答“一口清”、服务“零距离”，对不胜任岗位要求的及时协调更换，有效增强审批服务队伍整体素质。