合水 信访干部化身“三大员”助力信访服务升级

合水 信访干部化身“三大员”助力信访服务升级

　　每日甘肃网9月28日讯 据陇东报报道 (通讯员何涛）来访群众是考官，信访诉求是考题，群众满意是答案。面对一道道新考题，合水县将信访工作与党史学习教育深度融合，信访干部化身“三大员”，推动信访“去库存”“降成本”“增效能”，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事，交出了一份暖民心、促和谐的信访服务答卷。

　　细化 “首接首办”，化身马上办的“服务员”。合水县坚持“首接首办”原则，对群众信访事项依法分类处理，缩短受理时间，力求第一时间解决群众信访问题。对反映事实清楚、责任主体明确的信访事项，及时予以受理；对责任主体不清、需要会商的信访事项，及时汇报相关负责人批示后，在规定时限内完成受理；对不属于信访途径解决的事项，做好耐心的政策解释和思想疏导工作。截至目前，共接待来信来访222批656人次，交办、转送信访事项139件（次），按期办结132件（次），正在办理7件（次）。

　　强化 “网上信访”，化身跑一次的“引导员”。为了让群众少跑路、不跑路，合水县大力推行网上信访工作。在信访接待大厅设置网上投诉专用电脑，制作印发网上信访操作指南、张贴网上投诉二维码，积极推行“网上说、码上办”工作模式，引导群众通过手机在网上提出信访事项、查询信访办理情况。开展“提高网上信访知晓率、打造网上信访主渠道”宣传活动，网上信访量和占比逐月提高。截至目前，群众网上投诉信访事项110件（次），极大地方便了群众，实现了信访秩序的明显好转。

　　实化“事要解决”，化身办得了的“督办员”。合水县各级领导干部带头接访、基层下访，开展重复信访治理和积案化解专项治理行动，最大限度实现“事心双解”，推动“事要解决”信访目标落地。同时，建立健全“分级督办”机制，采取电话、函件、领导批示、实地带案督办等形式跟踪问效，督促转办件及时予以办理解决。截至目前，县委书记、县长进行大接访活动7场（次），接待来访群众23批43人次；县级领导带案下访7次，召开信访联席会议9场（次）、个案协调会11场（次），推动一批重大信访积案有效解决，上级交办的31件信访积案化解率达到100%。