“我们有个保护装置一直在报警，但是我们没有发现跳闸或者其他故障，你们来的正好，快给我们看看是啥问题。”5月13日，国网嘉峪关供电公司市场营销部报装专责何璐一行来到嘉峪关大友集团有限责任公司铁合金厂检查用电设备，该厂的电气主管赵伟山赶忙迎了出来。
“应该是保护装置的版本太老了，可以考虑升级改造一下。”经过一番检查，何璐和同事们得出结论，并对赵伟山说道。
嘉峪关大友集团铁合金厂是嘉峪关市老牌铁合金企业，也是嘉峪关市推动制造业竞争优势，打造产业名城战略的重点项目之一。2021年7月，受产业政策调整影响，大友集团4台6.3兆伏安矿热炉淘汰停产，迫切需要改造新建铁合金冶炼炉变。
在了解到客户项目投产的迫切需求后，国网嘉峪关供电公司充分发挥大客户服务柔性专家团队力量，主动上门对接客户用电需求，结合电网供电条件，协助客户开展项目前期设计、论证工作，优化系统接入方案和供电方案，让客户省心省力。
“去年他们项目快投运前，我基本每天都在他们厂里。”何璐说道。2021年10月29日项目开始进场施工，不到40个工作日，嘉峪关供电公司就协助大友集团1台33兆伏安矿热炉投产，受到了大友集团的高度评价，也体现了该公司“优化电力营商环境”的样板速度。
优质高效的供电服务在助力用户快速复产的同时，增强了用户发展壮大的信心，大友集团拟在两年内再新建2台33兆伏安矿热炉，以便扩大生产。
为更快、更好的服务客户，嘉峪关供电公司前置供电服务环节，从项目前期超前提供咨询服务，召开专题协调推进会议，梳理项目全流程21项重点工作，细化责任分工，提出了“电保姆”、“电管家”的服务模式，受到了大友集团的高度评价。
“去年改造完成以后，我们与供电公司沟通交流都比较顺畅。生产过程中曾涉及到线路停电检修，还有一次保护装置故障检修，供电公司都会给予积极的配合。”赵伟山说着竖起来大拇指。
除了大友铁合金厂，国网嘉峪关供电公司还对嘉峪关索通低碳产业园区、甘肃甬金金属科技有限公司、甘肃藏建环保建材科技有限公司、甘肃华北新瑞实业有限公司等工业产业开通了“绿色通道”，成立工作专班，开展“一对一”服务，固化电力供应助力重大项目建设服务联络机制，确保重大项目“早投产、早受益”，全力支持嘉峪关市社会经济发展。
“我们大客户服务专家团队，现在推出‘电保姆’一条龙的服务性模式，贯穿了用户整个用电全周期，从前期的报装到之后的用电、电量如有波动异常，或者电费、线损等方面出现问题，都有我们工作专班在持续跟进整个用电周期的各种需求。”何璐介绍道。
今年以来，国网嘉峪关供电公司积极服务市委、市政府“三地两点”功能定位，全面实施党和政府、用电客户“双满意”工程，积极服务重大项目建设，及时跟进客户项目进度，及时推进电网配套和服务用户，预计年内新增负荷98兆伏安，新增电量1.28亿千瓦时，为嘉峪关“打造省域副中心，建设西部明星城”贡献智慧和力量。(石婧 魏丹)
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