永昌：社区里的人民调解“专家门诊”

永昌：社区里的人民调解“专家门诊”

　　金昌日报记者 韩淇

　　“解决不了的事情找老张，我们社区的底细他一清二楚，他这个人又专业，又热心……”一提起老张，永昌县城关镇宝河苑社区的居民都赞不绝口。

　　老张，全名叫张世栋，今年60岁的他担任过永昌县法院审判员，有专业的法律知识和丰富的调解经验，曾先后被授予“全国模范法官”“全国法院办案标兵”等荣誉称号。

　　退休以后的老张也没有闲着，去年9月，宝河苑社区协调永昌县司法局聘请他为专职人民调解员，并在社区设立了“张世栋个人调解工作室”。拉家常、摆道理、讲法律，老张用他独有的“三步调解法”，为辖区居民化解矛盾纠纷，协商调处与居民生活息息相关的问题。

　　之前，县粮食局家属楼一居民反映，在整栋楼卫生间下水主管改造时，楼上居民不愿改造，原有的铸铁管道同他家改造的PVC管衔接处有缝隙，导致他家房顶时有漏水现象发生。楼上楼下居民就如何维修问题一直未达成共识，导致邻里关系越来越紧张。调解中，张世栋和社区工作人员多次到两户居民家中，在双方之间反复做工作，动之以情，晓之以理，并积极联系主管改造的施工方，协调管道维修事宜。最终，经过2个月的努力，由施工方出资对管道进行修缮，漏水事件得以解决，两家人也终于解开了心里的“疙瘩”。

　　今年4月，文昌小区物业公司、业主委员会、居民之间因管理职责不明晰，与居民协调沟通渠道不畅，导致小区公共事务、居民邻里事项难以协商解决。社区整合各方资源，召开以社区牵头，业主委员会委员代表、物业公司代表、居民代表、住建部门代表为主体的协商议事会，张世栋及政协委员参加。协商中，针对各方代表提出的问题，张世栋用专业的法律知识一一进行解答，用座谈协商的方式解决了文昌小区物业管理存在的问题，取得了明显成效。张世栋还以“坐诊+巡诊”的调解模式，解决居民反映的其他问题，并经常主动到辖区排查调处矛盾纠纷。

　　以个人命名的调解工作室，可以打出品牌，树立形象，是一份荣誉也是一份责任。“矛盾纠纷得到妥善解决，群众皆大欢喜就是对我们工作的最好肯定。”张世栋说，作为基层调解员，就要维护好社会稳定的第一道防线，时刻牢记“民间纠纷无小事”。

　　截至目前，张世栋调解工作室共接待来访群众78人，受理矛盾纠纷45起，成功调处39起，为维护社区居民合法权益、辖区和谐稳定提供了有力保障。