当好人民群众的服务员——记全国“人民满意的公务员集体”武威市政府政务服务中心

当好人民群众的服务员

——记全国“人民满意的公务员集体”武威市政府政务服务中心

　　新甘肃·甘肃日报记者 金奉乾

　　8月30日上午，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京举行，武威市政府政务服务中心荣获全国“人民满意的公务员集体”称号。

　　近年来，武威市政府政务服务中心深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，打造优质高效便捷的服务平台，为推动高质量发展营造了良好环境，先后被评为全国“三八”红旗集体、省级文明单位、全省巾帼建功先进集体等荣誉称号，在全省政务公开工作年度考核中连续四年排名第一。

　　武威市政府政务服务中心进驻部门单位90个，工作人员280人，办理可行权政务服务事项2780项。通过扎实推进“一窗”改革，全面提升“全程网办”率和“一网通办”能力，让企业和群众享受实实在在的数字红利。优化办事流程，对审批服务事项逐项甄别分析，减材料、减环节、减时限，推进事项清单管理，推行“告知承诺”“容缺受理”“代办服务”“区域评估”“模拟审批”等。企业注册登记由3个工作日压缩为“即办件”，跑出了“办事5分钟”的“甘肃最快速度”。率先在全省开展“一窗受理、集成服务”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务，服务指南“标准化”公开，审批事项清单式面向群众，办理流程实行“受”“审”分离，办事效率大幅提高。服务模式被省政府确定为深化“放管服”改革主样板在全省各市州推广。聚焦“一网通办”，打造一体化政务服务平台，推进线上线下服务流程再造、数据共享、业务协同，“群众跑”变为“数据跑”。率先在全省推行建设项目“一书两证”电子证照，实现“远程办证、一网通办”，工程建设项目审批时间由原来的200个工作日压减到60个工作日以内。

　　“以前，办一件事要好几天、跑好几次，现在办事程序少了，只需一次就能办结，高效规范的服务让人很满意。”武威市民张金玉对政务服务中心的服务赞不绝口。

　　“通过建立自助服务厅，为办事群众提供办件申报、事项查询、自助缴费、证件打印等‘24小时不打烊’自助服务。推进一体化政务服务平台与‘天马行市民云’客户端应接尽接，实现‘掌上办’‘自助办’，弥补了办事窗口8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点。”武威市政府政务服务中心主任党红介绍，同时，还开展“政务服务+免费快递”改革，推行“清单告知、上门取件、专人帮办、服务到家”的服务模式，群众办事由“亲自跑”“跑多次”变为“上门取”“送上门”。招商引资项目代办专区提供“一站式、保姆式、管家式”全流程代办服务，企业开办专区提供“套餐式”办理服务。

　　“政务服务好不好，让企业和群众说了算”。武威市政府政务服务中心强化党建引领，推行文明服务、标准服务，打造“服务先锋、便民之家”党建品牌。深化“放管服”改革提质提标，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情为群众办实事解难题，落实窗口服务首问负责等制度，制定“十服务”“十不准”服务规范，实行管理包片责任制，推行日巡查、月考评、季考核、年总结管理，考核结果作为晋升晋级、评先评优的重要依据，服务效能不断提高。开展网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”，累计评价数92.16万条，群众满意度99.98%。