工行广河支行在疫情期间为客户解决用卡受阻问题

　　9月9日上午，中国工商银行广河支行客服经理接到一位客户的来电，电话中客户称自己的银行卡不知什么原因突然在微信及支付宝上无法正常使用了。由于疫情原因无法亲自前往网点查询处理账户问题，且急需银行解决问题以便其使用线上支付解决生活物资购买问题，客户在电话中语气显得尤为焦急。

　　该支行负责人了解到客户特殊情况后通过系统查询核实得知，客户的银行账户异常，处理账户问题需本人前往网点处理。由于疫情原因，客户无法出门，支行负责人第一时间联系了客户账户开户行江西省吉安分行。通过详细沟通协调后，支行按照业务办理要求将所需客户资料发送过去，并告知客户等待处理结果。不多时，客户便再次致电该行，称其账户可以正常使用了，解决了急需购买生活物资的燃眉之急，并对工行及时联系处理表示非常满意和感谢!

　　不管在特殊时期还是平日，广河支行始终坚持“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念；当众多客户遇到账户问题时，支行始终以多种方法和渠道为客户排忧解难，一点一滴积累优良口碑，一步一步树立大行形象，用细致周到的服务赢得了广大客户的认可。(何绍泉)