【奋进新征程 建功新时代 我们这十年】贴心 顺心 暖心——陇南交管“三心”服务提升群众满意度

贴心 顺心 暖心

——陇南交管“三心”服务提升群众满意度

　　新甘肃·甘肃日报记者 陈 多

　　今年以来，陇南公安交管部门聚焦发展所需，对标群众所盼，不断开拓创新，以让群众贴心、顺心和暖心的“三心”服务举措为抓手，推动公安交管“放管服”改革落地见效，提升公安交管服务温度。

　　科技赋能自助办

　　让服务更贴心

　　“体检完毕，请收回您的身份证，谢谢……”类似的温馨提示不是出于民警的引导，而是来自陇南市公安局交警支队车管所大厅内的自助体检照相一体机的智能语音播报。

　　为减少群众办理驾驶证补换领业务时来回往返车管所和医院的麻烦，陇南各车管所服务大厅陆续投入自助体检照相一体机，最大限度减少群众排队等候，实现“现场体检+线上提请+快速领证”的服务新模式，让群众自助办理车驾管业务。

　　此外，自助办理还体现在“交管12123”客户端的应用上。今年以来，陇南公安交管部门积极推行“互联网+”公安交管服务，把拓宽“交管12123”客户端应用范围作为一项基础性工作常抓不懈，巩固创新常态化疫情防控下的随时申请、网上办理、在线可查的“非接触式”服务新举措。

　　据统计，截至8月底，陇南市安装注册“交管12123”客户端用户达31.5万人，占所有机动车驾驶人的51.23%。今年1至8月，网办业务达99.5万笔，同比增长20.5%。

　　延伸触角就近办

　　让服务更顺心

　　“没想到这么快，比以前方便多了。”近日，在陇南市武都区安化镇好兆头登记服务站，黄师傅拿着刚申领的行驶证赞不绝口。安化镇是武都区北部12个乡镇的车辆和人员集散地，自今年4月底在安化镇建成全市首家“五小车辆”登记服务站以来，“一次受理、集成服务、一站办结”的服务举措得到周边群众一致好评。

　　这是陇南公安交管部门联合社会力量创新和下沉公安交管服务的一个缩影。目前，陇南已建成各类机动车登记服务站10家，越来越多的群众可享受“买到车即可登记上牌”的便利。

　　陇南“五小车辆”及农村驾驶人占比大，但农村地区公安交管服务网点少。为此，陇南公安交管部门因地制宜向农村延伸公安交管服务，下放车驾管业务权限至礼县盐官、宕昌两河口等13个交警中队，建成文县碧口、西和洛峪等4个交警中队“五小车辆”查验通道。同时，在全省率先建成覆盖全市八县一区的“五小车辆”驾驶人智能化考试场，实现了“五小车辆”驾驶人考试业务不出县域办理的目标。

　　陇南公安交管部门还将道路交通安全管理融入“大公安”整体工作，各试点派出所在保持原有工作职责不变的基础上，增加维护道路交通秩序、查处交通违法行为、办理车驾管业务等新职责，农村群众可就近到派出所办理车驾管业务。

　　聚焦需求上门办

　　让服务更暖心

　　101个乡镇卫生院均可办理驾驶人体检工作，群众不出乡镇就可办理驾驶证补换领业务；持续深化“警邮合作”，213个城乡邮政网点均可办理行驶证补换领等15项车驾管业务，并实现证件当日递送、市内次日送达的“上门服务”……

　　追求服务“零距离”，就要实现上门服务群众“零跑腿”。

　　今年以来，陇南公安交管部门共深入102个乡镇507个村社开展“流动车管所”便民服务活动，办理2.95万余笔车驾管业务。探索巩固报废车治理“五个让利”工作举措，广泛激励动员车主依法及时办理机动车报废业务，切实从源头上消除交通安全隐患。积极协调车辆安全技术检测机构，探索“五小车辆”移动检测工作模式，让群众检车少跑路、少费心、少花钱，多措并举推动办理车驾管业务由“群众找来办”向“服务送上门”转变。

　　“我们将积极构建以支队车辆管理所和西成分所为支撑，以县级车辆管理所为重点，以乡镇交警中队和公安派出所‘两警融合’服务为基础，以重点乡镇机动车登记服务站为补充，以偏远农村流动车管所服务为延伸的陇南车驾管服务新模式，努力推动公安交管‘放管服’改革发展成果惠及更多群众。”陇南市公安局党委委员、交警支队支队长刘劭语表示。