礼县税务局：文明服务 从“面上”到“内在”大转变

　　礼县税务局第一税务分局，现有干部职工14名，平均年龄31岁。多年来，本着把办税服务厅建成“全国一流、全省标杆”的工作目标，该分局不断提升服务理念，努力优化业务流程，赢得全社会和纳税人的好评，先后荣获省、市两级“青年文明号”和“优秀办税服务厅”等荣誉称号；多名干部职工获得省、市“办税服务明星”和全县“三八红旗手”“优秀共青团员”等荣誉称号。2017年被共青团中央授予“2015-2016年度全国青年文明号”称号，2020年被甘肃省人社厅、省妇联联合授予“2019年度全省三八红旗集体”荣誉称号。近日，又获得“一星级全国青年文明号”殊荣。

　　注重岗位练兵 工作成效显著

　　该分局承担着全县范围内纳税人的各项涉税缴费工作。每天办理业务量100件以上，每笔业务平均办理时长不超过3分钟，纳税人满意率100%。

　　该分局按照上级“政策通、业务精、能力强、自律严”的要求，以“严格执法、文明服务”的实际行动，诠释税务干部对党和国家的无限忠诚。着力营造学有所益、学有所获、学有所用的浓厚氛围，想方设法鼓励青年干部职工积极参加学历教育、“三师”资格、计算机等级考试等。每个月，陇南市税务局都通过办税服务厅综合管理系统，就11个方面对各县区税务局办税情况进行绩效考核，礼县税务局第一税务分局的成绩几乎每次都名列前茅。县局绩效考核成绩多年位列第一位。

　　分局业务标兵李莉说道：“办税服务厅是连接群众与单位的桥梁，是为纳税人、缴费人服务的基点，我们的一言一行都代表着单位的形象，在办税厅不仅要不断提升业务水平，更要耐心、真诚为纳税人服务，面对纳税人有时的不理解，一定要微笑解释，争取他们的理解和支持。要始终坚信用辛苦指数换满意指数，税企和谐的‘征纳桥’才会越走越牢。”

　　注重环境优化 提升办税体验

　　长期以来，该分局坚持以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为服务宗旨，优化服务方法和手段，拓宽服务途径和渠道，遵循“便利、实用、快捷、高效”的原则，对办税服务厅进行改造优化升级，实现办税服务厅“标识、标准、流程、内容”四统一。

　　分局积极开展“办税服务明星”“岗位业务能手”评选等活动，经常评选“共产党员示范岗”“岗位能手示范岗”“雷锋岗”等先进典型，关心和关注干部的学习、工作、生活，增强税收工作的透明度，使税收工作充满“阳光”，全面实现了文明服务从“面上”到“内在”的转变。

分局干部引导纳税人进行扫码登记

　　2021年4月的一天，办税厅已经关闭的卷闸门外徘徊着一个焦急的身影，是礼县财税管家财务代理服务有限公司办税员韩彩莲，她需要变更企业办税人员信息，正在打扫卫生的黄旭文见状，立即放下手中的拖把，打开卷闸门，耐心地为韩彩莲办完业务才下班。韩彩莲激动地说：“真的太感谢你了，解决了我的大难题，不然我又得拖到明天再跑一趟!”对于黄旭文和他的同事们来说，延时服务就是家常便饭，在他们口中从来没有“下午再来”“明天再来”这类话，只有“特事特办，急事急办”的工作作风，真正让纳税人感受到实实在在的办税便利。

　　注重突发应对 筑牢抗疫防线

　　自新冠肺炎疫情发生以来，该分局作为办税一线窗口，在疫情期间大力提倡纳税人缴费人选择电子税务局、手机APP、自助办税终端、邮寄发票等“非接触式”途径办理税费业务，要求纳税人必须佩戴口罩，测量体温，构建起办税安全网，在提供优质高效的办税服务的同时守护纳税人、缴费人的平安健康。

　　“因为疫情原因没办法到办税厅办理业务，我就拨打了礼县税务局办税服务厅的电话，税务干部不仅指导我完成了预缴申报，还通过线上方式帮我完成了扣款，可真帮了我大忙!”中铁二十一局集团有限公司办税员何炜通过拨打咨询电话，完成了异地提供建筑服务的企业所得税预缴申报征收。业务办理完成后，他对礼县税务局的服务由衷点赞，并表示税务人员的坚守让纳税人感到十分安心。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”礼县税务局第一税务分局将以更高的标准严格要求自己，不骄不躁、再接再厉，继续发扬和践行“中国税务精神”，全心全意投入到税收工作中，为纳税人提供更加高效、优质、文明、便捷的服务，为礼县县域经济的持续健康发展做出新的更大贡献!（张玉）