工行甘南夏河支行远程服务获客心

　　近日，中国工商银行甘南分行夏河支行收到95588平台下发工单，一客户要求将银行卡解锁，考虑到客户急需使用支付服务，运营主管第一时间联系客户才先生核实相关情况。

　　通过电话沟通运营主管了解到，由于客户使用微信支付时才发现银行卡被冻结，而且客户无法外出到网点办理银行卡解锁手续，因此致电95588请求开户行帮助解决困境。在了解客户诉求后，运营主管第一时间对该借记卡管控原因以及具体情况进行分析。经查询后发现，才先生持有的工行卡已多年未使用过，现已暂停非柜面交易。

　　运营主管通过添加客户微信，指导客户下载工行手机银行并注册，耐心指导客户一步一步将卡片解除控制。在解除卡片控制后，客户成功支付了费用，才先生发来微信，“真没想到在线上这么快就处理好了，太感谢你们的服务了!你们工行高质量的办事效率解决了我的燃眉之急，谢谢!”

　　长期以来，夏河支行在做好疫情防控的同时，着力为特殊客户提供更多差异化的便利服务，以满足客户的金融服务需求，努力解决客户的急难愁盼，争做人民满意银行。(苟晓林)