工行金昌分行营业室特事特办解难题优质服务暖人心

　　长期以来，中国工商银行金昌分行营业室积极承担社会责任，针对行动不便的特殊客户提供上门服务，切实从客户角度出发，解决客户所需，展现大行担当，受到客户的高度赞扬!

　　10月26日，一对中年夫妇带着一张银行卡和两张老旧的存折来到柜台取钱，几次输入密码都全部错误。经柜台人员细心询问，得知银行卡与存折的主人都是其父亲，然而父亲病重，无法正确表述密码。按照规定，密码重置不能由他人代办，听到此消息，客户神情变得紧张，情不自禁地说:“这该怎么办啊”，看到客户紧张担心的神情后，网点负责人决定：上门服务!

　　事不宜迟，在符合疫情防控要求的前提下，营业室负责人与客服经理携带智能设备前往客户家中，简单问候老人身体状况后，展开了修改密码工作。由于老人身体抱恙，工作开展的进度缓慢，尽管如此，工作人员依旧尽心尽职、耐心认真地解决了修改密码的问题。事后，客户全家的喜悦溢于言表，对上门服务的工作人员表达了诚挚的感谢。

　　“急群众所急，解群众所难”，这就是平凡工行人不平凡的工作。该行始终秉承“工于至诚，行以致远”的企业文化理念，努力让每位客户感受到信赖与温暖，提供“有温度的服务”。(吴晓晨)