工行兰州广场支行营业室清点“特殊”零钱

　　11月1日，工商银行兰州广场支行营业室办理了一笔特殊的零币兑换业务。中午时分一客户在广场支行营业室门口徘徊，网点保安注意到后，立即上前询问客户需要什么帮助，经过扫码测温以后，将客户迎进网点。客户面露难色，犹豫好久才表明自己是某核酸检测中心工作人员，前期收进大量零钱，是否可以兑换。网点负责人了解到客户零钱来源特殊，先请客户在休息区等待，随即向上级行请示，上级行指示：在正确消杀、保证安全的情况下为客户办理。广场支行营业室立即启动应急预案，答复客户可以办理零币兑换业务。

　　客户为该行的爽快答复而喜出望外，随即从停靠在网点门口的车上抱下一个大袋子，从中拿出6包零币递进了窗口。网点负责人组织在岗人员立即对现金进行全面消杀处理，并协助经办客服经理进行清点工作。由于零币混合存放且破损严重，需要手工清点，网点服务人员不畏艰难、克服困难，经过两个多小时的整理、归集、鉴别、清点、兑换，共计为客户清点兑换零钱一万余元。完成清点工作后，员工立即对现金再次进行消杀处理，单独封存后向现金中心上缴，确保落实疫情期间现金“收支分离”的工作要求。

　　及时满足社会各界人士的各项金融需求就是工行人的职责。工商银行将积极履行社会责任，持续保障疫情期间防控“不打折”，并保证金融服务“不打烊”“不断档”，全体人员要团结一心、众志成城为客户“雪中送炭”，为金城百姓展现高品质的工行服务，释放“工行温度”。(纪翔)