陇西:完善便民服务体系方便群众办事

陇西:完善便民服务体系方便群众办事

　　每日甘肃网11月22日讯 据定西日报陇西报道(新定西·定西日报记者张爱平)近年来,陇西县始终坚持以人民为中心的发展理念,不断健全优化完善便民服务体系,持续创新便民利民服务新举措,服务效能大幅提升,群众获得感和满意度显著增强。

　　陇西县先后投入资金2亿多元,对全县215个村、18个社区便民服务阵地进行了升级改造,设立便民服务站233个,统一规范机构名称,优化设置综合服务窗口、网上自主申报区、便民服务导办台,设立党员先锋岗,配置政务服务一体机、大数据平台等自助终端,配套复印机、扫描仪、饮水机等便民服务设施。在此基础上,陇西县还优化办事模式,实行“一窗受理、集成服务”工作模式,全面推行“两图三牌八制度”服务机制,编制便民服务事项办事指南,印制便民服务代办服务卡、一次性告知单,全面推行“马上办代着办领着办流动办”四办基层工作法,全面开展民事代办、矛盾化解、惠农政策落实、法律咨询、信访接待等多种服务,构建了以乡镇便民服务中心、村级便民服务站、村民小组便民服务点、干部担任代办员为架构的“四级便民服务网络”。

　　针对村上外出务工人员较多的实际,陇西县利用逢年过节,通过入户采集的方式,对区域内常住人口身份证、户口本、宅基地产权证等便民服务常用证件资料进行收集整理,逐户建立民情档案。设立民情档案工作室,确定专人保管,实现了“不见面”办理,有效解决了家中证件资料“老人找不到、小孩不知晓”的问题。同时,加快推进“甘快办”APP等移动端的宣传推广和下载注册,推动更多政务服务掌上办、指上办。结合群众“早出晚归”的生产生活现状和办事时间无规律的情况,全面推行便民“延时服务”,打造“不打烊服务站”,方便群众随时办事。

　　为了让便民服务更“暧心”,陇西县积极推行见面问一声好、进门让一个座、话前倒一杯茶、情况问一个明、办事给一个公、临走道一声安“六个一”服务承诺制度和政务服务“好差评”评价制度,推动干部主动改进作风,不断提升服务效能。同时,陇西县还健全和完善窗口人员、到岗情况、事项办理流程“三项”公开制度,进一步加强便民服务透明度。通过村务公开栏、微信群、QQ群、公众号等方式,及时“晒”出职责“清单”,自觉接受群众监督,让服务更“放心”。