春节期间 甘肃省这些消费投诉多

春节期间 我省这些消费投诉多

　　每日甘肃网1月31日讯（奔流新闻·兰州晨报记者 夏苗）1月30日，记者从甘肃省市场监管局获悉，2023年春节长假期间（1月21日至1月27日），省市场监管局12315平台接收登记群众反映问题共计4894件，同比上升0.55%。餐具不洁、制餐操作不规范；宾馆卫生不达标，入住后价外加价等问题占服务类投诉举报四成以上。省市场监管局12315平台春节期间接收登记的问题中其中咨询3936件，同比上升7.31%；投诉721件，同比下降22.89%；举报237件，同比下降10.23%。

　　综合商品类和服务类问题主要反映以下几个方面：

　　餐饮和住宿服务：节日期间共登记餐饮和住宿服务投诉举报251件，占服务类投诉举报总量的46.06%。主要反映餐饮场所餐具不洁，制餐操作不规范；餐饮食品过期、变质、有异物、有异味；宾馆住宿卫生不达标，入住后价外加价，住宿环境与承诺不符等。

　　文化娱乐体育服务：节日期间共登记文化娱乐体育服务投诉举报63件，占服务类投诉举报总量的11.56%。主要反映娱乐场所门票春节期间限制使用或设置最低消费；对预售卡设置限制使用条件；服务场所存在安全隐患等。

　　销售服务：节日期间共登记销售服务投诉举报44件，占服务类投诉举报总量的8.07%。主要反映服务质量下降、服务态度恶劣；服务场所变更等引发消费纠纷；商家通过霸王条款减损消费者权益。

　　服装鞋帽：节日期间共登记服装鞋帽投诉举报35件，占商品类投诉举报总量的8.47%。主要反映商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货或维修；商家虚假宣传、诱导消费等。

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　　去年四季度，兰州市教育培训排服务类投诉首位

　　每日甘肃网1月31日讯（奔流新闻·兰州晨报记者 夏苗）1月30日，记者从兰州市市场监督管理局获悉，2022年四季度该局12315投诉举报调处指挥中心接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共9854件，比去年同期下降13%。其中，办结案件9431件，办结率95.7%，为消费者挽回经济损失214.38万元。

　　受理案件中消费者各类投诉有6952件，占71%，比去年同期减少1251件，投诉量下降18%。商品消费投诉共2934件，占投诉量的42%。

　　排名前五位的商品类投诉是：

　　一般食品（占商品消费投诉的31%）、交通工具（8%）、房屋购买（6%）、家具用品（6%）、烟酒和饮料（6%）。其中主要涉及的问题有：个别商品以次充好，高价销售；商家不履行合约，不合理收费；商家虚假宣传，销售假冒伪劣产品、不合格产品等。

　　受理服务消费投诉共4018件，占投诉量的58%。排名前五位的服务类投诉是：教育、培训服务（占服务消费投诉的30%）、餐饮和住宿服务（10%）、销售服务（6%）、美容美发服务（4%）、邮政服务（3%）。其中主要涉及的问题有：退费困难、误导消费者；酒店卫生不达标，从业人员服务质量差；因店铺转让或搬迁，预付卡无法使用；高价推销美容项目等。

　　另外，2022年四季度共受理消费者举报2902件，占29%。举报主要涉及：广告违法行为887件，占举报量的31%；其他市场监管领域违法行为434件（其中无照经营125件），占举报量的15%；价格违法行为412件，占举报量的14%；食品安全违法行为322件，占举报量的11%；侵害消费者权益行为319件，占举报量的11%；产品质量违法行为63件，占举报量的2%；违反登记管理行为62件，占举报量的2%；不正当竞争行为57件，占举报量的2%。

　　涉及“两品一械”投诉举报共214件，药品（占“两品一械”投诉举报的58%）、医疗器械（26%）、化妆品（15%）。主要涉及的问题有：药品商家标价与实际销售金额不符；化妆品使用后面部起疹，红肿；医疗器械质量问题；夸大化妆品、医疗器械使用效果等。