工行榆中广场支行用“三心”服务换客户信任

　　这一天，一名男孩急匆匆的走进营业网点，大堂经理上前询问其办理什么业务，男孩称自己需要取钱，由于其知道存折密码，故工作人员引导其前往现金区办理取款业务，其办理业务过程中发现存折磁条受损无法正常办理，需更换存折。但由于其不是本人无法办理，客服经理建议让本人前来办理。男孩听后情绪激动。当班运营主管赶忙询问情况，原来客户的爷爷生病无法出门，奶奶在前往医院帮爷爷取药的路上因下雪路滑摔倒骨折，爸爸妈妈在外地打工，自己只能急忙带着爷爷的存折前来取钱，却被告知无法办理。了解到这一情况后，运营主管按照“特事特办”原则，立刻带领客服经理上门核实情况。工作人员看到老人神志正常，思维清晰，便指导老人亲自在委托其孙子办理存折更换业务委托书上签字。之后，与男孩一起返回网点，顺利办理了存折更换业务。男孩取出现金后十分感动，对网点的服务高度赞扬。

　　榆中广场支行始终如一地将服务客户放在首位，做好工作中的每一个环节，从细微之处入手，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户充分的信任。(王彩霞)