甘肃省消协发布去年消费者投诉情况分析 挽回经济损失887万余元

省消协发布去年消费者投诉情况分析

挽回经济损失887万余元

　　每日甘肃网3月10日讯 据兰州晚报报道 3月9日，记者从甘肃省消费者协会消费维权情况通报会上获悉，2022年全年，全省消协组织共接到消费者投诉9659件，调解处理8927件，解诉率92.42%，为消费者挽回经济损失8870578.50元；接待来访、咨询人27112（次）；加倍赔偿案件72件，赔偿金额32963.28元；支持消费者起诉案件54件；接到表扬信、锦旗29封（面）。

　　根据投诉性质分析，质量2651件、售后服务2069件、合同1741件、价格1377件、安全642件占据了消费者投诉的前5名。与2021年相比，在各类投诉性质问题中，比重变化增幅较大的是价格问题，比重从10.68%增幅至14.26%。质量问题的投诉凸显于食品、服装鞋帽、家用电器以及生活和社会服务领域；售后服务纠纷集中在生活和社会服务、交通工具领域；合同问题的投诉重点在房屋或建材买卖，以及生活和社会服务、房屋装修服务领域；价格问题纠纷集中于生活和社会服务领域。

　　商品类投诉共计5495件，占投诉总量的56.89%。食品类1474件、服装鞋帽类856件、家用电子电器类661件、日用商品类606件、交通工具类541件占据消费者投诉的前5名。商品类投诉中，从比重对照情况来看，食品、医药医疗用品、烟酒饮料等问题的投诉与去年同期相比有不同程度的增幅，其中，食品问题与去年同期相比增幅比重较突出，比重从21.40%增幅至26.82%。商品问题的投诉集中凸显在食品和医药医疗用品两个领域。

　　服务类投诉3660件，占投诉总量的37.89%。其中，生活、社会服务类1991件、房屋装修及物业服务458件、销售服务342件、教育培训服务277件、文化、娱乐、体育服务225件占据了消费者投诉的前5名。在服务类投诉中，从比重对照情况来看，教育培训服务、社会生活服务与去年同期相比有所增幅，比重从3.18%、51.67%增幅至7.57%、54.40%。教育培训服务消费者投诉的共性问题有：虚假宣传误导消费者，夸大宣传效果；协议或合同中存在不公平格式合同条款；退费困难。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波