提振消费信心 传递金融温度——兰州银行全面开展3.15消费者权益保护宣传活动

　　“切实维护金融消费者合法权益”是兰州银行推动“三抓三促”行动中“抓执行促落实”活动的重要内容，为进一步提升金融消费者风险防范与权利责任意识，兰州银行将监管部门要求与“三抓三促”行动紧密结合，以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”“权利 责任 风险”为主题，聚焦不同消费群体需求，线上线下多措并举，组织全员开展“3·15”消费者权益保护宣传教育活动，将金融知识送进千家万户。

　　变被动为主动，营造沉浸式金融知识宣传氛围

　　兰州银行利用营业网点贴近社会公众的优势，在营业大厅设立公众教育体验专区，在厅堂内外全方位展示宣传主题及图文，营造沉浸式宣传环境。兰州银行所有网点都开展了厅堂消费者权益保护知识宣传沙龙活动，通过典型案例重演、常见诈骗情景模拟、八项权益“你知我知”问答等形式，向消费者普及防范电信网络诈骗、合理借贷、理性维权等贴近生活的金融知识，使社会公众由被动接受金融知识向主动学习、主动参与转变。

兰州银行在手机银行端开展3.15金融知识答题赢积分活动

　　支行长“零”距离，充分彰显消保主体责任担当

　　兰州银行持之以恒将强化消费者保护工作融入经营发展的始终，本次活动中总行专项安排，制定宣传方案，各分支机构上下联动，高效执行，总行重视、中层担当、基层落实的金融消保新格局进一步形成。

　　兰州银行开发区管理行以“维护金融消费者合法权益——我们在行动”为主题，特别策划拍摄《行长说消保》短片，从金融消费者个人信息保护、防范电信诈骗、树立理性投资观等方面为消费者解读金融知识，形成消保工作驱动业务发展的责任意识。武威分行开展“金融消费投诉行长接待日”活动，支行行长值守投诉接待室，解答消费者疑惑，倾听消费者的心声，获得客户认可和肯定。

开发区管理行特别策划拍摄《行长说消保》短片

　　“暖阳行动”走近大众，细心守护老年人群体

　　老年客户是兰州银行消保工作的重点关注对象，在持续开展宣传教育进学校、进企业、进社区、进农村、进家庭的“五进”活动中，兰州银行通过宣讲、银客恳谈等方式同消费者面对面，以老年人易于接受的方式，将消费者八项权益元素融入生产生活中进行场景式宣教。

　　兰州银行甘南分行与人民银行、市场监督管理局等单位联合开展了老年人防诈骗讲座，通过播放生动有趣的金融防诈骗小视频，结合现实案例深入浅出地介绍了电信诈骗、电子银行诈骗等诈骗形式，引导老年人拒绝“小便宜”，深受社区老年人欢迎。白银分行靖远支行与辖区村委会对接，共同组建宣传小分队，利用村口巡回广播、广场宣传栏、面对面宣讲等方式，让留守农村居民了解电信诈骗的危害性、防范非法集资等金融知识。

白银分行靖远支行与辖区村委会向留守农村居民普及电信诈骗、防范非法集资等金融知识。

　　宣教联合以案说险，讲好青少年“必修课”

　　活动期间，兰州银行通过与学校、社区联合，在家校微信群、学校宣传栏开展金融知识宣传，形成学校、社区和家庭的闭环宣传合力。

　　兰州银行开发区管理行组织辖内支行走进兰州市第四十六中、南河小学等学校，与中小学生、少先队员们一起观看视频、现场抢答，了解诚信教育知识、学习典型诈骗案例。活动中，孩子们积极踊跃地进行了分享和讨论，来自四十六中的一位同学还分享了他身边人遭遇的金融诈骗，让同学们切实体会到防范诈骗的重要性。

　　兰州银行职教园区金融教育示范基地是人民银行兰州中心支行命名的首批“甘肃省金融教育示范基地”，在今年“3·15”消费者权益保护日活动期间，该基地充分发挥引领示范作用，联合兰州新区市场监管局、兰州新区西岔园区管理委员会、甘肃省消费者协会在兰州信息科技学院等学校开展了5场金融知识系列讲座活动，接待900余人参观了金融教育示范基地，发放宣传资料1000余份，收到师生的一致好评，使基地成为有效推动校园金融教育的重要阵地。

金雁支行前往兰州市四十六中开展3.15宣传活动

隆盛支行前往兰州南河小学开展“小小理财家”活动

兰州银行职教园区金融教育示范基地联合兰州新区市场监管局、兰州新区西岔园区管理委员会、甘肃省消费者协会在兰州信息科技学院开展金融讲座

兰州银行职教园区金融教育示范基地组织参观活动

　　解决“急难愁盼”，助力“新市民”金融服务

　　兰州银行还针对城市发展的重要生力军“新市民”开展了一系列活动，制作发布了《新市民金融服务指南》，涵盖新市民就业创业、医疗社保、住房安居等金融一揽子服务，帮助新市民尽快融入城市发展。

　　兰州银行城关支行、东兴支行走进建筑工地，为农民工讲解银行卡使用方式，为“新市民”切实解决“急难愁盼”金融需求，提示他们擦亮眼睛、提高警惕，增强风险防范意识和自我保护能力，让“新市民”群体的金融获得感和幸福感进一步增强。

东兴支行前往甘肃建投为新市民群体开展3.15宣传活动

东兴支行前往甘肃建投为新市民群体讲解防诈骗知识

　　突出线上主题宣传，拓展传播“新声带”

　　为提升金融知识宣传教育的覆盖面，兰州银行通过直播、短视频情景再现等新媒体形式开展宣传活动。

　　兰州银行张苏滩支行、岷县支行、嘉峪关分行等20余家支行通过直播形式，为客户讲解八项权益、防范电信诈骗等知识，传递金融正能量，将防范金融风险，共创美好生活的理念传入千家万户，直播活动吸引万余人点赞。

嘉峪关分行开展3.15宣传直播活动

张苏滩支行通过线上直播形式，为客户讲解八项权益

　　下一步，兰州银行将继续在各级监管机构的指导下，进一步贴近金融消费者需求，打造更加实用、高效的金融教育宣传体系，力促从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度保护消费者合法权益，不断增强金融消费者信心，竭诚为广大金融消费者提供更温暖的服务，努力向着“建设受人尊敬的特色精致银行”战略愿景迈进。