【优化营商环境 激活发展动能】
嘉峪关 用好“好差评” 评出好服务
新甘肃·甘肃日报记者 徐俊勇
“工作人员态度好、效率高,十几分钟就办好了业务。”近日,嘉峪关市民李严来到市政务服务中心办理医保业务,窗口工作人员高效的办事效率和良好的服务态度让他十分满意,他当即拿出手机扫“好差评”二维码并给出了好评。
政务服务“好差评”是及时准确了解企业、群众的感受和诉求,接受社会监督,“以评促改”助推政府部门改进服务方式,提升服务效能的重要举措。
嘉峪关市依托甘肃省政务服务网嘉峪关子站积极落实政务服务“好差评”制度,标准配备“好差评”评价器,接入政务服务“好差评”系统,实施线上线下全方位评价体系,企业和群众线上可通过甘肃省政务服务网、甘快办APP、政民互动等,线下可通过政务服务中心及分中心业务窗口“好差评”二维码、评价器等对政务服务进行评价,解决了企业和群众评价难、评价渠道不通畅等困难。
“过去‘面对面’评价,办事群众绝大多数给的是好评。”嘉峪关市政务服务中心人社综合窗口工作人员贾强说,现在有了政务服务“好差评”系统,实行“背靠背”评价,企业和群众能够真实反映自己的感受,这督促我们进一步规范政务服务工作,提升政务服务质量和水平。
今年以来,嘉峪关市政务服务管理局以“服务好不好,您说了才算”为目标,把企业和群众满不满意作为衡量服务等级的标杆,围绕“好差评”评价工作情况、“差评”整改时限和整改成效等方面,持续打造政务好服务。同时,将“好差评”评价结果作为窗口工作人员年度考核的重要参考依据,助力政务服务不断提质增效。1月至4月中旬,全市“好差评”系统共接受评价67.4万条,差评数1件,按期整改率达100%。
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