高台“七步接办”办好“关键小事”解决群众愁盼

高台“七步接办”办好“关键小事”解决群众愁盼

　　每日甘肃网5月23日讯 据张掖日报高台报道 今年，高台县大力推行“组织引领、一网统管、常态走访、定期说事、‘码’上响应、接诉即办”工作法，探索民事接办“发现、吹哨、报到、会商、办理、反馈、评价”七步闭环管理流程，着力把群众诉求解决在一线、矛盾化解在一线。

　　常态走访，双线收集实时“接”。以镇村干部、网格员、党员联系户为主体，完善定期入户访查、日常巡查、接诉转办工作机制，指导网格员、党员联系户常态化入户做好走访工作，第一时间掌握群众反映诉求。畅通网上民事诉求收集渠道，将网格服务体系整体迁移上线，在“惠民高台”微信小程序开发“请您反映”“帮您办事”“邻里说事”等应用功能，打造“掌上全科办理平台”，实现居民诉求、民生服务网上办、马上办。至目前，以线下走访和网上反馈相结合的方式，收集接办各类民事诉求1145件，现场答复办理964件，登记转办181件。

　　分级吹哨，部门联动精准“转”。结合群众诉求反映层级，分类型、分情况细化处理方式，建立健全网格员（党员联系户）、网格党支部、镇级联络员“三级”吹哨响应机制，精准做好群众诉求分级响应接办。严格落实县级领导班子成员包镇走村和城乡党组织结对共建制度，完善“乡村吹哨、部门报到”及时响应机制，170个市县机关企事业单位党组织分别包联一个农村网格。

　　集体会商，协调办理共同“议”。完善群众诉求集体会商制度，通过支部提、集体议、群众商等举措，及时有效做好群众诉求接办。探索搭建民情恳谈会、古城小家说事会等说事议事平台，推行矛盾纠纷“四级七天调解法”“一庭三所联动+”“情理法诉”等调处模式，推动形成“群众的事大家管，大家的事共同办”的氛围。

　　健全机制，限时反馈大家“评”。健全群众诉求限时反馈制度，全面推行小事急事网格员当天“立说立办”、一般事项网格党支部3天内“协商共办”、难事要事镇级专班5天内“专题研办”、重大事项镇党委1个月内“协调督办”的四级网格1351民情处置工作机制。完善以群众满意为标准的主评议制度，按照“一事一评”或“多事一评”方式，由群众对民事诉求接办效率、办结成效、办事作风等进行满意度评价，倒逼网格组织优化民事处置效能。目前，全县各类民事接办工作群众满意度达99.8%。（陈少斌）