消费者投诉向网络购物新领域延伸 上半年甘肃省市场监管部门为消费者挽回经济损失2915.5万元

　　通讯服务流量惠民也困民

　　通信运营商推出“流量不限量”套餐，优惠的同时，也频遭投诉。主要问题涉及不限流量套餐办理后，使用超出一定流量后被限速或停网、实际网速达不到承诺标准、无信号等；运营商对“限速不限量”、套餐适用条件、生效时间等重要事项未尽到告知义务；办理不限量套餐，仍然产生额外流量费用等。

　　消费者王先生在2018年3月办理了不限流量手机套餐（199元/月，不限流量、含3000分钟语音通话），但近期发现其话费扣费异常，查询发现，该手机号产生了套餐外流量费用。为此，市场监管部门建议，消费者在办理通讯套餐业务时，要了解清楚套餐收费标准、收费方式和适用范围等，根据自己的使用情况按需选购办理。

　　选购黄金首饰要谨慎

　　黄金首饰种类多样，工艺繁多，消费者一般通过销售人员的介绍进行选购，有些销售人员介绍不详细或故意欺瞒商品信息，引发消费投诉。主要问题涉及首饰出现断裂、变形、褪色等问题，商家拒绝履行三包责任；虚假宣传以旧换新的兑换规则，兑换时未明示商品信息等。

　　消费者王女士购买的黄金手镯，佩戴中出现接口处脱落的现象，要求商家修理时，该处告知消费者可支付折旧费和工费后换新，消费者认为不合理，要求商家修复，确保正常佩戴。为此，市场监管部门建议，消费者选购时应明确退换货承诺，并要求商家书面注明；购买时应仔细查看珠宝鉴定证书、首饰上所标印记等；首饰以旧换新时，要了解清楚兑换规则，慎重兑换。

　　汽车租赁重约定

　　近年来，租车行业成为服务业的新消费热点，由此产生的服务纠纷也不断发生。主要问题涉及租赁车辆行驶中出现故障或事故后租赁公司不予协助处理；租赁完毕归还车辆后，未在约定时间内退还车辆押金等。

　　消费者梁先生租赁某公司的一辆轿车，使用完毕归还车辆后，商家一直不退还车辆押金。为此，市场监管部门建议，消费者租车时要选择具备合法经营资质、信誉好的汽车租赁公司；签订正规的租车合同，并且仔细阅读合同条款；对所租赁车辆仔细检查，查看车况等；问清查明车辆的行驶证、保险、年检等情况，先行试驾，判断有无安全隐患等。

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