“小丁在不在?”陆晶莹女士走进邮储银行兰州市分行耿家庄支行问道。
陆女士今年已经60多岁了，腿脚不方便，走路离不开双拐。明明家里楼下就有邮储银行，但她还是坚持到离家15站路程的邮储银行耿家庄支行取养老金。每次来她都找小丁，如果小丁恰巧外出，她就一直等到他回来。
而小丁也会每次在帮助陆女士办完业务后，搀扶她到车站并送上公交车。
小丁全名丁浩然，今年28岁。2015年4月，他成了一名“邮储人”，担任兰州市分行耿家庄支行大堂经理，距今已经有三年半的时间了。
大堂经理代表着银行的门面，要熟练掌握银行各项业务的操作流程，还要时刻保持优异的工作态度，为客户提供优质的服务。这项业务繁杂琐碎，需要极大的耐心和责任心，马虎不得。耿家庄支行大堂经理的活儿比其他支行更“难做”一些。因为耿家庄支行是国家恢复开办邮政储蓄以来，甘肃省内首批对外营业的网点之一，这样的“老资历”让它成了著名的疑难问题“解决地”。除此之外，作为省级社保养老金的代发银行，耿家庄支行拥有庞大的老年客户群体，对工作人员的耐心、热心和责任心的要求更高。
50多岁的梁鸿玉女士是2016年3月认识丁浩然的。当时，梁女士正在ATM机上操作一笔跨省跨行转账业务。由于不熟悉ATM机操作，她在转账完成后，误以为自己的4万多块钱被盗走了。惊慌之中，丁浩然稳定了她的情绪，不厌其烦地安慰她，并且帮她调出了ATM机的当日流水纪录，确认了她输入的信息无误。后来，梁女士终于收到了款项到账信息，放下心来。
正是这一次的帮助，让梁女士“认定”了丁浩然。梁女士说：“我是外地人，独自带着女儿在大城市里生活，谁也不敢相信。是小丁让我感觉有了依靠，办什么事儿都能信任他。他是个暖心的孩子，就像我的儿子一样关怀我。小丁身上满满的都是正能量!”
丁浩然的热心与真心，赢得了很多老年客户的信任。他经常会想别人想不到的事情，更比别人多了几分细心，他看到老人拿的东西太重，就会主动帮老人将东西提到家里。许多老人不愿意把身份证交给任何人，只信任丁浩然一个人。甚至有不少老年人出于对丁浩然的信任，愿意将多年存款拿出来做理财项目了。
除了陆女士这样的“奶奶粉”和梁女士这样的“妈妈粉”，丁浩然还收获了不少“姐姐粉”和“迷妹粉”。
耿家庄支行行长徐静丽就是丁浩然的“姐姐粉”。徐行长说，丁浩然所做的一点一滴都汇聚成了他身上的光芒。他勤奋好学，肯钻研，主动参加各种培训课程，提升业务技能，也从来不会因私误公。今年国庆节期间，他的母亲不小心摔伤了，需要住院。丁浩然完成了自己手头的工作，才请了年假去照顾母亲。遇见疑难问题的时候，他更是主动迎难而上，真正将每个客户都视作了自己的亲人。正是因为这样，他才能与客户相处融洽，让老年人们能放心地在他这里存钱。
“我是丁哥的‘小迷妹’!”丁浩然的同事马晓燕笑着说。马晓燕是2018年年初与丁浩然成为同事的，是支行的一名柜员。她说：“丁哥人好业务更好，是邮储银行人见人爱、花见花开的‘财富’。”她记得有一次，丁浩然细心地发现了一名中暑的客户，及时将对方扶到了大树下阴凉处休息，又跑里跑外地帮对方办好了所有业务。第二天，客户专程来到支行，热泪盈眶地感谢他。
其实，丁浩然只是邮储银行的劳务工，并非正式合同工。但他没有因此懈怠，反而更加努力。他的业绩非常优秀，工作中和大家同进同出，主动陪其他工作人员加班。他说：“也许我不是最优秀的，但我一定是最努力的。”
丁浩然凭借细致周到的服务，与客户建立了深厚的感情，赢得了客户的信赖和支持。他想客户之所想，急客户之所急，用专业化的服务为客户解开了一个又一个心结，用真心“换”真心，尽显邮储人的风采。
