匠者，必心灵手巧，久久为功；匠心，必情思专注，精益求精。工匠精神是从业者为追求产品、服务的高品质而具有的高度责任感，和持之以恒、精益求精、勇于创新的一种精神，体现出责任、热爱、敬业、专注、坚持、创新等特征。“匠心”是工匠精神的内核，它既能体现在大国重器的科研一线，也能体现在街头小店修补师傅的灵巧手指。“匠心”让邮储银行平凉市分行崆峒东路支行成为有温度的银行，也让一位“90”后女支行长的青春绽放出不一样的光彩。
邮储银行平凉市分行崆峒东路支行长张琪
初见张琪，恍若是一位邻家小妹，白净的脸上露出浅浅的笑容，一身银行制服把张琪衬托得更加端庄挺拔，说起话来轻声细语，让人倍感亲切。面积不算大的营业大厅里，引导台、饮水区、等待区、针线盒、急救药品应有尽有，温馨而有序，处处体现出女性管理者的细致和贴心，身处其中，如沐春风。
“张行长特别细心，对下属很体贴。她工作能力强，没有一点架子，经常带着我们“外拓”，教我们如何与陌生客户沟通，教我们营销技巧。在她的鼓励和带动下，我们的业务水平逐渐提高，支行整体的业绩也上去了，我们的工资也比其他支行高了，大家的积极性很高，心往一处想，劲往一处使，我们支行就是一个温暖的大家庭。”支行员工吴楠说。
从一名普通柜员成长为业绩名列前茅的支行长，张琪的成长之路并不是一路坦途。2012年4月，22岁的张琪回到家乡平凉市灵台县，带着对未来生活的憧憬，走进邮储银行灵台县支行的大门，成为一名兢兢业业、认真好学的柜员。2013年9月，张琪调入平凉市分行西新桥支行担任柜员。五个月后，张琪成为该支行的营业主管和理财经理。年轻的张琪凭借着与生俱来的闯劲和女性特有的韧劲，冲在了开拓客户、争揽存款的第一线。不到一年的时间里，张琪个人全年理财销售量达到2300万元，使支行理财销量位居全市第一。2016年9月，张琪被调入平凉市分行个人金融部任中间业务产品经理。面对新的环境和新的挑战，张琪不敢有丝毫懈怠，靠着一股不放弃、不丢弃的劲头，一路披荆斩棘，截至2018年11月，硬是把平凉市分行理财保有量做到了全省第三，贵金属销售做到全省第一。同时，保险销售等各项中间业务均取得了不俗的成绩。张琪连续两年获得分行全市“优秀员工”荣誉称号。
鲜花和掌声往往交织着欢笑和泪水，回顾这几年走过的路程，其中的辛苦只有张琪自己知道。一路稳扎稳打，一路风雨兼程，2018年12月，张琪作为最年轻的支行长在崆峒东路支行走马上任。
新“官”上任，不比从前，张琪感到肩上扛着的不仅是任务，更扛着员工们的未来。面对激烈的市场竞争，和附近的菜市场的搬迁，老客户流失严重。张琪看到眼里急在心里，多年的经验让张琪更加清醒：“银行是服务业，一定要把服务做到极致，用真情实意把流失的老客户找回来。”张琪说干就干，她首先让员工把流失客户的名单整理出来，然后让大家分头打电话，出门拜访老客户，把断了的线重新接起来，邀请大家重新回“家”。精诚所至，金石为开。老客户们被支行的诚恳和热忱打动，纷纷“回归”，重新融入崆峒东路支行的大家庭。
“老吾老，以及人之老”。除了积极走访老客户，拓展家居市场、异地务工客户人群，张琪更重视对老年客户的服务。“老年客户中，有很多老人腿脚不便或卧病在床，为了方便这些老人，无论多远我们都会上门服务，把邮储银行的爱和温暖送到他们身边。”张琪常常以“100－1＝0”的公式来告诫员工，在她看来，一百次的服务中，只要有一次没有做好，就会伤害客户。失去一个客户，说不定就丢失了一群客户，服务效果等于零。所以张琪不断提醒大家，对待客户和工作一定要用心，努力做到尽善尽美。
“我是经朋友介绍认识张琪的，发现她不仅人长得美，而且对人非常真诚，做事一丝不苟。后来我们成了好朋友，现在我家所有的金融往来业务都转到了张琪这里，还介绍其他朋友来她这里办业务，总之，张琪走到哪里。我们就跟到哪里。”私营企业主马女士这样说。
用“匠心”点亮服务，赢得春风化雨。经过近一年的辛勤耕耘，不断拓宽新的业务增长点，张琪和支行的同事们终于迎来了沉甸甸的收获：截至2019年11月，崆峒东路支行个人存款全年新增1300万元，列全市第一；信用卡发卡1048张，完成计划150.86%，列全市第一；收入完成全年计划的76.59%，排名全市第二……支行各项业务均排列靠前。
崆峒山上风云激荡，泾河水日夜奔流。几度寒来暑往，几度春华秋实。时光流转，永远不变的是邮储人服务三农、金融精准扶贫的初衷，和持之以恒、追求极致的工匠精神。寒梅雪中放，先发映春台，张琪和她的团队将向着新的标杆继续前进，用青春和热血谱写一曲新时代的邮储人之歌！（赵燕萍 洪国霞）
