【新春走基层】虚拟养老院里的真情关怀 ——兰州市城关区虚拟养老院工作见闻

　　新甘肃·甘肃日报记者 徐俊勇

　　临近年关，居住在兰州市城关区渭源路街道的符振华老人想把家里卫生打扫一下，亮亮堂堂过个年，但78岁的她有些力不从心，于是，她通过城关区虚拟养老院呼叫调度指挥中心预约了家政便民服务，不但打扫了屋内的卫生，还清洗了油烟机，这些费用都在政府补贴的范围内。

　　城关区现有60岁以上户籍老年人20万人。为有效应对人口老龄化问题，城关区于2009年12月建成了“政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与”的虚拟养老院。2019年2月，重新选址扩建的虚拟养老院启动运行，通过升级扩容，实现了线上调度线下助餐、助洁、助浴、助医、助学、助乐、助行、助购、助安、助急等“十助”功能，真正实现了养老服务智能、调度指挥科学、紧急呼叫及时、健康医疗多样、主动关爱贴心等特色服务，使老人享受到互联网时代更便捷、智能、美好的晚年生活。目前，全区已有12.12万余名老人注册入院，服务总量已达到1365.81万人次。

接听老人电话的调度指挥中心 新甘肃·甘肃日报记者徐俊勇 摄

　　没有一张床位，却承载着12.12万余名老人的养老需求。

　　帮忙擦玻璃、洗衣服、代老人缴纳水费……只要拨打965885电话，就会有人上门提供服务。

　　走进城关区虚拟养老院，环境宽敞明亮，各项设置贴心舒适，重新选址扩建的虚拟养老院形成了集“调度指挥”、“质量管理”、“医养融合”、“教育培训”、“文化服务”、“志愿服务”、“老年产品展示”于一体的“一厅六中心”服务新格局，为有效延伸服务领域、拓展服务内容、提升服务品质开辟了更大的发展空间。

　　“您好，请问有什么可以帮您的吗？”城关区虚拟养老院话务员张琦耐心地接听着老人打进的电话。“上午订餐电话较多，我们会询问老人是吃米饭还是面条，是荤菜多一点还是素菜多一点。”张琦说，细致的询问会让老人点到想吃的饭菜。

　　今年66岁的杨翠兰居住在城关区均家滩社区，她通过拨打虚拟养老院的电话，将自己的用餐需求告诉话务员，话务员就会快速派单给就近的用餐点，为她订餐或者送餐入户。记者在调度指挥中心的平台上看到，杨翠兰老人预定的一份13元牛肉面套餐，在派单后于1月15日早7时就餐，她自己只掏了8元钱，政府为其补贴5元钱。

用餐的老人 新甘肃·甘肃日报记者徐俊勇 摄

　　与传统养老方式相比，虚拟养老院是一座没有围墙的养老院，它为居家养老注入了新的活力。1月15日中午，十几位老人陆续来到甘肃阿拉鼎餐饮有限公司用餐点，他们排队打饭，脸上带着幸福的笑容。“我是昨天订的餐，一荤两素、一个汤，共计15元，自己只需要花费8元钱，剩下的7元钱由政府补贴。”家住雁滩大桥社区的82岁老人王恒俊说。

　　用餐点负责人王翔宇说，每天来餐厅用餐的老人有60多人，餐厅会根据老人的需求做餐，有些老人订的是一荤两素，但来到餐厅后看到其他想吃的饭菜后，又想吃两荤一素，餐厅都会按照之前的订餐标准予以满足。

　　调度指挥中心班长朱玉玲介绍，虚拟养老院对注册入院的老人实行分类补贴，“三无”老人用餐继续实行全额补贴，低保老人调整为补贴12元/餐，低收入老人补贴10元/餐，其他老人补贴7元/餐。

在虚拟养老院体验足疗养生的老人

　　城关区虚拟养老院院长秦田田说：“在家政服务方面，我们将服务对象划分为ABCD四类，对于A类（“三无”老人）和D类（重度残疾老人）政府兜底解决，对于B类（重点优抚对象等老人），财政月补贴50元服务费，C类（普通老人）自己购买服务，但服务价格比市场价低20%。”