临夏州税务局12366热线：疫情防控服务 我们始终在线

12366：疫情防控服务 我们始终在线

　　民族日报记者赵淑娴　通讯员高彦红　马玉中

　　新冠肺炎疫情发生以来，州税务局12366纳税服务热线秉持“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能型”服务要求，聚焦优惠政策落实要给力、“非接触式”办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力的“四力”举措，倾心做好疫情防控期间的纳税服务和政策宣传，以最大力度和最优服务将疫情防控期间有关税收政策宣传到纳税人当中，力促各项税收红利落袋。今年一季度，接听纳税人缴费人税收政策、业务操作、发票咨询、查询等方面的咨询来电686通。

　　热线架起“连心桥”

　　疫情就是命令，防控就是责任。在疫情防控期间，州税务局12366纳税服务热线坐席人员通过参加省税务局业务政策考试、强化自主学习等方式“充电”蓄能，及时解答纳税人缴费人遇到的疑难问题，精准宣传税收优惠政策。 

　　“2月3日，在春节假期结束，接到12366纳税服务热线正常上班的通知后，我按时到岗在单位网站及时维护发布最新税收政策，全力以赴做好热线接听工作，积极为纳税人缴费人答疑解惑。”12366纳税服务热线坐席员张正贞说。疫情防控期间，由于需要往返单位和家庭，坐席人员每天按规定测量体温，按要求进行出入登记，并定时对办公场所进行消毒，以看不见的微笑、听得见的服务投入到疫情防控工作第一线，以最大努力为纳税人缴费人提供非接触、不见面式的纳税缴费咨询服务。

　　热线筑起“防控线”

　　“请问2月份的纳税申报期是不是延迟了，由于疫情原因无法到企业进行申报，延期会不会有滞纳金产生？”热线电话那头，企业纳税人对申报纳税咨询道。 

　　“您好，根据国家税务总局关于2020年2月份征期有关工作的通告，对按月申报的纳税人，将2020年2月份纳税申报期限进一步延至2月28日。如果您的企业受疫情影响到2020年2月28日仍无法办理纳税申报或延期申报的纳税人，最迟在政府宣布疫情防控解除之日起10个工作日内补办延期申报手续并同时办理纳税申报。税务机关依法对其不加收税款滞纳金、不给予行政处罚、不调整纳税信用评价、不认定为非正常户。”12366坐席员陈玉贞快速接起电话，仔细地进行解答。 

　　在疫情防控期间，坐席人员加强疫情防控期间相关税收政策宣传和纳税服务辅导，确保非接触、不见面、不上门就能让纳税人缴费人对政策内容、办理方式应知尽知、应会尽会。全面宣传“非接触式”办税缴费方式，引导纳税人缴费人通过网上办税，减少直接接触引发的疫情感染风险。积极宣传推广12366纳税服务智能咨询服务平台，引导纳税人缴费人自主登陆查询了解相关优惠政策。对领购发票等简单涉税业务，通过热线引导纳税人缴费人到智慧办税服务厅自主办理；对必须现场办理业务告知纳税人缴费人电话或网络方式错峰预约后，以“一对一”方式单独办理。

　　热线树好“形象线”

　　在疫情防控和复产复工的关键时期，国家出台的支持疫情防控的各项税费优惠政策针对性强、政策相对密集、覆盖到疫情防控的关键领域和重点行业，这对12366纳税服务热线坐席人员精准解答纳税人缴费人疑难问题提出了更高要求。州税务局12366纳税服务热线坐席人员认真学习防护救治、物资供应、公益捐赠、复工复产等4个方面12项税收优惠政策、涉及“六税两费”优惠政策、阶段性减免企业社保费政策、减免个体工商户和小规模纳税人增值税等各项优惠政策，确保了疫情防控期间政策解答的权威准确。 

　　一部服务热线，架起了与纳税人缴费人沟通交流的桥梁；一部纳税服务热线，把税务部门与纳税人缴费人的心紧紧贴在一起。州税务局12366纳税服务热线坐席人员通过晨会、视频培训、在线听课、参加考试等方式，努力学习最新政策和解答要求，及时梳理汇总热线咨询和关注较高的热点、难点问题，统一准确规范的解答口径，确保了对所有咨询问题事事有解答、件件有回音，努力使服务热线成为纳税人缴费人的贴心线和满意线、税务部门的品牌线和形象线。