做好“强、实、细”三字文章 亮出新时代信访工作“新形象”——专访甘肃省委副秘书长、省信访局局长秦仰贤

甘肃省委副秘书长、省信访局局长秦仰贤接受记者专访

　　新甘肃·每日甘肃网记者李杨

　　“习近平总书记指出，信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。为进一步推动信访工作提质增效，我省各级信访部门应在实践中不断拓展信访工作的内涵和外延，把工作触角向前端和后台延伸，做好‘强’‘实’‘细’三字文章。”近日，甘肃省委副秘书长、省信访局局长秦仰贤接受了记者专访。

　　解决问题在“萌芽” 基层要做“强”

　　基层是产生信访问题的源头，也是解决信访问题的主体。只有不断强化信访工作基层基础，才能实现问题解决在萌芽、矛盾化解在当地。那么，这个信访工作基层基础的“强”字文章该如何做呢？

　　“坚持和发展新时代‘枫桥经验’、狠抓业务规范化建设、加强信访部门自身建设，这是做好‘强’字文章的要点。”秦仰贤告诉记者，“要坚持和发展新时代‘枫桥经验’，坚持关口前移、重心下移，健全基层社会治理体系，整合基层信访、综治、司法等资源力量，及时发现矛盾、有效化解矛盾。及时总结推广‘信访代理制’‘村民说事室’等甘肃版‘枫桥经验’，将更多好经验、好做法向全省复制推广，发挥示范效应。要深入开展‘人民满意窗口’创建和党支部共建活动，推动党建工作与业务工作融合共进，进一步树牢群众观点和宗旨意识，在热情负责、耐心服务、帮扶救助中传递好党和政府的关怀温暖。

　　信访工作有成效 关键看“实”效

　　“衡量信访工作成效，关键是看解决了多少难题、办了多少实事。因此，信访部门要在解决信访问题上出实招、出新招、出硬招，努力提高群众的获得感和满意度。”秦仰贤以一个“实”字点明信访工作成效衡量标准。

　　“把开展好领导干部接访下访工作作为弘扬党的优良传统、落实党员干部联系群众制度的重要举措，以省级领导干部接访为带动，推动全省各级领导干部严格落实接待群众信访频次要求，主动到矛盾突出、问题集中的地方下访。”秦仰贤表示，“同时，还应把严格落实信访工作责任制，作为推动群众信访事项及时妥善解决的关键措施。对信访问题解决不力等失职失责行为，按照程序启动追责，以问责强化担当，以问责警醒教育，使责任制真正成为带电的高压线。”

　　新时代亮出新形象 “细”字做文章

　　“我们在工作实践中感到，做好新时代信访工作，不能止步于办信接访‘基本盘’，更要在为党委政府和人民群众提供精细化、精准化服务中开新局，展现新作为，亮出新形象。”对于如何做好新时代信访工作，秦仰贤提出要做好“细”字文章。

　　“从实践看，信访问题都是有解的，关键在于做群众工作的态度、力度、方法。要坚持‘三到位一处理’要求，紧盯信访工作‘后半篇文章’，对群众诉求不合理的，讲清法理、事理、情理，努力做到以法为据、以理服人、以情感人；对心态失衡、行为失常的特殊上访人员，加强心理疏导、人文关怀，努力把他们引到正常轨道上来。”秦仰贤告诉记者，“群众通过信访渠道反映出的问题涉及方方面面，在这些问题背后，体现的是群众心态，蕴藏的是社会趋势，对于助力社会治理水平提升具有重要作用。各级信访部门还应聚焦经济社会发展中的热点难点问题，围绕党委政府中心工作，深入开展分析研判，及时提出改进工作、完善政策的建议，为党委政府决策提供有价值的参考、为信访工作上水平提供理论支撑。”