兰州供电公司：以班组建设为抓手 提升营业厅服务水平

　　“奶奶，我扶着您，您慢点，小心台阶”，“姑娘谢谢你，你们的服务太周到了”。这是东岗营业厅门口的一个暖心场景，工作人员小心翼翼送刚交完电费的张奶奶出门，张奶奶满心欢喜地感谢着工作人员。

　　今年，兰州供电公司以班组建设为抓手，全力打造城关、东岗、七里河、安宁、西固五个窗口班为样板，“以客户为中心，服务至上，实现优质服务规范化、常态化和人性化”为服务理念，以“培训复合型人才，确保工作质量，打造品牌班组”为建设目标，不断规范供电服务行为，增强班组凝聚力，提升供电服务水平。

　　据悉，兰州供电公司根据班组建设要求，结合窗口班实际，提出创建一班一特色思路，制定城关“关爱特殊人群，履行社会责任”、七里河“智慧型服务”、东岗“细致入微，做客户的‘小棉袄’”、安宁“‘小窗口’+‘大效能’”、西固“营业厅+物业手牵手”五个创建主题，充分发挥各窗口班专业特长；开展窗口人员劳动竞赛，提升窗口人员综合业务能力；组织窗口人员集中和现场培训，不断强化窗口人员服务技能；不定期到窗口班开展督导检查，全面促使窗口班规范管理水平。

　　截至上半年，五个窗口班接待客户7.2万余户，受理客户业务31.8万余件，客户满意率100%。当客户走进兰州供电公司的营业厅，时刻会被一种温馨和谐、严谨规范的氛围围绕；宽敞明亮的大厅，整齐干净的环境，工作人员甜美的微笑和亲切的问候，让客户感受到的是舒心愉悦和细心周到的优质服务。

　　下一步，兰州供电公司将组织各窗口班开展业务管理培训、经验交流、班组间互查互帮等工作，促使窗口班工作水平全面提升。（马菲菲）