金昌：把实事办到百姓心坎上

金昌：把实事办到百姓心坎上

　　每日甘肃网8月21日讯 据金昌日报报道（记者蒲瑞华）“经过街道社区协调，家里的下水畅通了，拖欠的工资也结清了！”近日，家住金川区桂林路街道宝星里社区的居民刘金海谈起这两件事时，难掩喜悦之情，“多亏了‘三抓三促’行动的开展，我们的诉求能及时处理，实实在在保障了老百姓的权益。”“三抓三促”行动开展以来，我市积极创新社会监督事项办理工作方式，强化督导调度，狠抓督促落实，一些群众、企业反映的问题得到有效解决，群众合法权益得到进一步维护。

　　为确保及时接收群众反映信息，“三抓三促”行动启动后，市抓促办第一时间在市属媒体平台发布《关于在金昌“三抓三促”行动中接受社会监督的公告》，明确了9个方面的受理重点，公布了受理方式、监督电话和来信来访地址，全方位自觉接受社会各界和人民群众监督。公告发布以来，全市共受理社会监督事项69件，其中市本级受理55件，县区受理14件。

　　为确保各类社会监督事项有效办理，我市采取承办单位“一把手”督办、司法救助援助、民主协商议事、关心关爱送温暖等措施，充分了解社情民意，化解矛盾纠纷，解决急难愁盼。对受理的诉求事项，根据属地管理、“谁主管、谁负责”及职能就近的原则转交承办单位办理；诉求事项涉及多个责任单位的，指定主办单位和协办单位共同办理；诉求事项涉及相关部门单位或工作人员违纪违法问题的，按规定程序移送市纪委监委或组织部门依规依纪依法进行处置。并对受理事项实行首问负责制，分类管理督办，承办单位对转办事项实行专班管理、专人负责、严核快办，督查小组对督查部门承办的办理事项跟踪督办，一督到底。此外，还建立“红黄蓝”督办提醒机制，以群众满意度作为办理效果的评判标准，对造成恶劣影响的，依规依纪依法追究相关责任人责任。截至目前，省抓促办交办的20件监督事项，已办结18件，其他2件正按相关程序进行办理；市本级和县区受理的69件监督事项全部按程序转办督办，已办结62件，按时限办结率100％，其他7件均按办理时限要求跟进督办。

　　为避免群众诉求“没有下文”，我市将办理结果反馈作为接受社会监督意见办理的重要一环，对所有受理的事项都要求承办单位在办理完结后向领导小组办公室反馈办理结果，并根据实际情况以适当的方式将结果告知诉求人。期间，有2名反映问题的群众专门打电话表示感谢，对办理结果非常满意。