太平人寿甘肃分公司召开美好一岗通专员培训及认证授权会

　　为落实客户至上的经营理念，推动美好三一工程有效落地，助力客户经营，赋能业务团队，太平人寿甘肃分公司于8月31日召开美好一岗通专员培训及认证授权会。

　　分公司客服部介绍了美好三一工程的项目背景及美好服务图谱的内容，并结合甘肃属地情况，分析服务使用率较低的原因，从“知服务”“懂服务”“用服务”三个层面剖析了服务在队伍发展中的重要作用，说明美好一岗通岗位的重要性，激发大家的岗位责任感。

　　分公司客服部增值服务岗、医康养专员、家办管家分别介绍了各版块增值服务权益，帮助全省美好一岗沟通梳理各项服务权益，介绍服务亮点，结合服务使用案例，加深印象，引发共鸣，而后又通过百问百答串讲，为机构一岗通打通堵点，答疑解惑。

　　“美好三一工程”是总公司结合当前新形势下推动的一项重要服务举措，美好一岗通是美好服务传递的纽带和桥梁，是服务传递过程中最坚实的载体，运营负责人鞠虹对“美好三一工程”工作的推动和开展，提出三点建议：一、思想高度重视，不断提升自身素质与专业技能：要组建一支综合服务技能优秀队伍，思想上首先要重视起来，日后也要养成主动学习的习惯，不断提升专业技能，打铁还需自身硬，只有过硬的专业技能，扎实的职业素养，才能一站式解决代理人及客户的各种服务问题，赋能业务发展。二、走进队伍，发挥美好一岗通的最大效能：中支美好一岗通要主动走进一线宣导服务知识，了解服务诉求。同时，要增加对四级营服综合内勤服务权益培训，结合服务资源，助力价值增长；三、以身作则，由内到外，做好服务的全面推广：美好一岗通要指导并教会外勤队伍如何使用服务工具，分层级推动并指导代理人进行美好权益官的认证，精通服务技能，实现业务突破。