汇聚金融力量 共创美好生活——平安人寿甘肃分公司护航幸福晚年

　　正值2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动之际，为切实保障老年客户的服务需求，提升老年人群对金融服务的可得性和满意度，平安人寿甘肃分公司响应本次主题口号：汇聚金融力量 共创美好生活。借助线上、线下服务渠道，帮助老年客户及特殊群体轻松享受安全、便捷的智慧服务，扎实推进金融服务“适老化”改造，打造“有温度”的服务体验，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　线上渠道方面，平安人寿甘肃分公司充分利用互联网应用“适老化”，平安人寿金管家APP上线大字关怀版；并针对投保、理赔、保全等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助，如投保环节增加语音讲解视频、AI双录投保针对老年人放慢语速并一对一辅导、重要变更内容高亮提示；简易理赔案件线上申请免交实物材料、针对60岁及以上老年客户实现一键接通人工服务等；线上申请理赔时免交实物材料，服务人员可上门代办理赔，客户只需要在手机上电子签名即可完成理赔申请。

　　线下渠道方面，客服中心门店老年关爱窗口保留现金服务，为不擅长使用智能技术的老年客户提供现金服务；由服务顾问全程陪同临柜老年客户办理业务，提供专业贴心的一站式服务；客服中心为老年客户配置了老花镜、饮用水、医药箱、轮椅、雨伞等便民物资给予老年客户特殊关怀；此外，为了缓解客户等待的疲惫，专门设有老年客户等待专区供客户休息，办业务更舒心。

　　老吾老，以及人之老，服务老年人是平安人寿长期的使命。在国家“十四五”规划的时代背景下，平安人寿甘肃分公司将持续贯彻新理念，从客户需求出发，为老年客户提供有温度的金融服务，护航幸福晚年！