“双节”期间省市场监管局
接收各类问题8700余件
每日甘肃网10月10日讯 据兰州晚报报道 10月9日,甘肃省市场监督管理局12315指挥中心发布2023年“双节”期间登记情况,“双节”期间(9月29日—10月6日),省市场监管局12315指挥中心接收登记各类问题共计8781件。其中,投诉1969件,占受理总量的22.42%;举报752件,占受理总量的8.56%。商品类消费投诉举报1369件,占投诉举报总量的50.31%,排名前五的依次是食品、服装鞋帽、烟、家居用品、首饰。服务类消费投诉举报1352件,占投诉举报总量的49.69%,排名前五的依次是餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、通信服务、销售服务、停车服务。
时令食品消费受关注
“双节”期间共登记食品类投诉举报998件,占投诉举报总量的36.68%。反映主要问题:涉及变质过期食品和食品中有异物等食品安全质量问题的投诉举报501件,占比为50.20%;餐馆服务涉及饭菜存在腐烂变质、油脂酸败、感官性状异常等问题361件,占比36.17%。有关月饼类投诉举报18件,主要集中在月饼产生霉变等现象;外包装信息不规范、标识标签不全等。大闸蟹类投诉举报6件,主要集中在商品缺斤短两、高标低质、捆绳过重计入重量、出现死蟹等问题。
宾馆住宿问题仍是消费痛点
“双节”期间共登记宾馆住宿类投诉举报263件,占服务类投诉举报总量的19.45%,反映主要问题:酒店住宿体验不佳、不履行合同约定、无房入住退押金难;网上订购的房间无故被取消、团购订房优惠不兑现涉及虚假宣传;房间内物品损坏赔偿额度产生纠纷等问题。
线上消费热点不断涌现
“双节”期间共登记网络平台投诉举报747件,占投诉举报总量的27.45%。反映主要问题:涉及网购食品质量存在瑕疵及配送原因导致食品安全等问题122件,占比16.33%;涉及网购商品难以找到商家及售后服务没有保障等问题111件,占比14.86%;涉及电商在广告中消费优惠政策、促销活动落实不到位等广告问题89件,占比11.91%。
文娱体育服务诉求相对集中
“双节”期间共登记文化娱乐体育服务类投诉举报78件,占服务类投诉举报总量的5.77%,反映主要问题:商家利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任;服务场所未尽到安全保障义务,致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失;商家套餐搭售、虚假宣传承诺足额消费给予打折与实际不符等问题。
兰州日报社全媒体记者 袁文波
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