10月24日，兰州市供热服务中心公布了2023年至2024年采暖期服务热线，确保群众反映的供热问题第一时间得到解决。
据悉，为畅通各类投诉渠道，今年，兰州市供热管理部门及重点供热单位在12345政务服务便民热线设立供热专席，认真解答市民有关供热政策咨询，妥善处理群众各类供热投诉问题。兰州热力集团设立96599全市统一供热服务热线，各县区供热管理部门还设立了分线，进一步畅通供热投诉渠道。
兰州市供热服务中心要求各县区、高新区要按照属地管理原则，分级做好辖区供热投诉问题的监督办理和协调处置工作。对冬季影响面较大的供热投诉，采取市区联动、集中协调办理；对一般供热投诉问题，由各县区、高新区落实好基层网格化管理制度，及时核查协调办理。
冬季各类供热投诉（突发爆管情况除外）务必在3至5个工作日内办结（政策咨询建议和供热服务质量类投诉，限定5个工作日内办结；市、区供热管理部门直接受理和转办督办的供热投诉，限定3个工作日内办结；供热单位直接受理的投诉，限定1个工作日内即时办结）。对各类媒体转交的各类供热问题，严格按照转办流程依规限时办结。
文·图丨奔流新闻记者 张继培
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