【陇原新学“枫”①】你好！彭书记

　　编者按：党的十八大以来，习近平总书记多次对坚持和发展“枫桥经验”作出重要指示，强调“各级党委和政府要充分认识‘枫桥经验’的重大意义，发扬优良作风，适应时代要求，创新群众工作方法，善于运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，把‘枫桥经验’坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好”“要坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。

　　如今，“枫桥经验”不断焕发新的生机活力，成为依靠群众进行社会基层治理创新的代名词。连日来，新甘肃记者入基层、进社区，倾听“枫桥经验”在甘肃不断生根发芽的故事，同时推出《陇原新学“枫”》栏目，展现“枫桥经验”在新时代伟大实践中历久弥新的魅力。

　　新甘肃·每日甘肃网记者 万及敏

　　深秋时节，寒风习习。兰州市公安局城关分局广武门派出所社区民警彭裔涵的日历本圈注得密密麻麻，供暖期快到了，她得及时排查辖区前期采暖问题。

　　“彭书记，这栋楼的暖气管道检修过了，没问题了。”

　　走街串巷中，熟悉她的居民都亲切地称呼她为彭书记。

　　警官咋变成了书记？

　　原来，城关区广武门街道新华巷社区有2万多人，占了派出所辖区人口的一半以上，特点是外来人员多、流动性强，为了方便开展社区服务工作，广武门派出所选派彭裔涵兼任社区党支部副书记。彭书记这个新身份也让她和辖区居民的关系更加亲密。

　　“有事就问，有话就说。”这是彭书记最常说的一句话。

　　最近，她就遇到了一件麻烦事。供暖进入倒计时，新华巷社区三厅家属院因新住户装修改造失误，影响全楼正常供暖。

　　供暖公司提出三个解决方案：推迟供暖时间，更换升级整个家属院暖气管道，或者让这3户居民再改回来。

　　“天气这么冷，没有暖气冻生病了咋办？”

　　“推迟几天又怎么了，我们改造的钱不能白花。”

　　没到家属院，先听到吵闹声，几家人为暖气闹起了纠纷。“群众有纠纷要积极接触，一次不行就两次、三次。”这几天，彭裔涵一上班就去改装暖气的3户居民家里做工作。“天气越来越冷，而且家属院老人居多，供暖的事情不能拖。”尽管心里不愿意，但是毕竟有错在先，已经有两户同意改回原来的暖气片。

　　“社区警察其实每天就处理这些鸡毛蒜皮的小事，但对群众来说却是关乎生活的大事。”彭裔涵说。

　　油漆滴落在了私家车上、打碎玻璃……今年，“老旧小区”改造过程中，施工人员不小心“闯了祸”。

　　彭书记第一时间赶到现场，先跟工人师傅嘘寒问暖，了解施工的进展和难度，然后直面问题，商讨解决方案。她先找工人谈，尽可能避免问题反复发生，然后找施工队队长洽谈赔偿事宜。

　　很快，事情就解决了。工人意识到了自己的粗心大意，居民也能理解工人高温下的不易，互相换位思考，解决事情的同时还拉近了关系。

　　和谐、热情有温度……在和老百姓打交道的过程中，彭警官也被这种氛围所感染，她说：“彭书记”让大家的心更近了，这就是推广发扬“枫桥经验”的意义。

　　警察是一份职业，也懂柴米油盐酱醋茶的生活。

　　今年6月份，几名工人结束了辖区一小区的改造工作，因老板不按时支付工资闹情绪，在小区里吵吵嚷嚷，彭警官接到报警后，一路小跑来到小区。

　　让她欣慰的是，工人看到熟悉的彭书记，马上松了口气，敞开心扉诉说了各种艰辛和不易。

　　安抚好工人情绪，通过和老板沟通，按照约定时间将工人工资支付到位。

　　日复一日的工作，让彭书记在疲惫中不断思考。她说，作为一名年轻民警，要在工作中沉得下去，善于动脑筋，针对辖区百姓的疑难杂症，抓住问题一个个“攻坚”。“每当走在路上遇到熟悉的人热情地打招呼时，特别有成就感，我想，作为警察这才算真正走到了老百姓身边。”