兰税服务“零距离” “捷办”高效更暖心

　　为全面贯彻省局《服务甘肃加快融入全国统一大市场若干措施》要求，兰州市税务局秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，创推“兰税捷办”特色服务品牌，全力支持中小企业纾困解难，畅通税费优惠政策落地的“最后一公里”，为甘肃加快融入全国统一大市场贡献“兰税智慧”。

　　夯实基层“小支点”，撬动暖心服务“大格局”

皋兰县税务局开展税费优惠政策培训会

　　企业发展好，市场经济才会好。小微企业是兰州经济发展的重要动力源，切实让小微企业享受到政策红利是兰州市税务局的追求。“如何才能让纳税人缴费人满意？税收优惠政策怎样才能精准高效地落实到位？”这是兰州市税务局党委十分关注的问题，也是兰州市税务局努力追求的目标。

　　——入细入微开展“大培训”。好的政策重在落实，税费优惠政策纷繁复杂，要真正落实到位，培训辅导是关键。皋兰县税务局为切实推进最新税费优惠政策精准落地见效，对内对外培训同步开展。组织全体干部职工参加相关政策业务培训，确保政策学习走深走实、学深悟透。为辖区内小微企业、个体工商户、涉税专业服务机构等纳税人开展税收政策培训会，确保纳税人知晓政策、掌握政策、用好政策，享受到实实在在的政策红利。

　　——从严从实开展“大联建”。以支部联建增强税企联系，服务质量更优。高新区税务局各税务分局党支部通过联合开展主题党日、难题集中会诊、座谈交流研讨、党建联谊互动等共建活动，与五一〇所、兰州西脉记忆合金股份有限公司、兰州民海生物工程有限公司等辖区高新技术企业深化税企党建联建，及时对接企业所需、纾解企业所难。难题解决了，企业负责人悬着的心也放下了。“没有比雪中送炭的实在举措更暖心的了，税务部门多次上门问需问难问计，解决实际困难，把服务真正做到了企业心坎里，我们将更好发挥科技型骨干企业引领作用，助力甘肃高质量发展。”甘肃紫光智能交通与控制技术有限公司总经理张德水表示。

　　——求真求效开展“大调研”。调查研究是谋事之基，成事之道。主动问计问需于企业，汇聚税企多方合力。“税务干部主动上门了解我们企业的发展难题、辅导税费政策、解答常见涉税问题，让我们企业发展更有底气，更有动力了。”甘肃京兰水泥有限公司财务人员说道。榆中县税务局根据县域内企业特点、经营状况、可享受税费优惠政策等，主动调研摸底，为企业量身定制个性化服务“大礼包”，根据企业需求开展上门辅导，让税费优惠政策的“及时雨”助企纾困添动能。

　　集成融通“一站办”，助推暖心服务“精细享”

　　“现在，通过‘一窗办事’窗口，‘一站式服务’模式出现了，兰州市税务部门主动送策上门，流程更少了，效率更高了，服务更优了。”在办税前台办理业务的纳税人说道。

　　——业务受理“快捷办”，打造便民窗口。推行企业“一网通办”，为纳税人提供“套餐式”服务。纳税人多项业务可以一次办理，耗费时间更短了，办事效率更高了，服务体验更优了，破除了办事堵点，市场环境不断优化。兰州市第二税务分局积极推行不动产线上线下“一窗办事”，探索不动产登记信息实时共享方式，压缩办理时间，不断提升纳税人的满意度与办税体验。“在不动产‘一窗办事’窗口办税太方便了，来了就能办，真的节省了很多时间，而且办得又快又好，方便得很。”前来办理业务的兰州宏辉房产经纪有限公司交易服务中心权证组专员李燕说道。

　　——拓展服务“延时办”，打造满意窗口。急纳税人之所急，忧纳税人之所忧，纳税服务延时办理，小举措传递着大温暖。“因为平时别的工作忙，到办税大厅时已经快到了下班时间了，没想到榆中县税务局的工作人员热心地咨询我要办理的业务，并加班加点为了我办理了，真的非常感谢！”刚刚办理完跨区域涉税事项的刘女士激动地说。榆中县税务局聚焦纳税人缴费人需求，坚持于细微处做实做精纳税服务，不断提升服务质量，让纳税人缴费人在细节中真切感受到“春风”暖意。

　　——疑难业务“主动办”，打造高效窗口。纳税服务主动办，一对一辅导办，税惠政策“及时雨”才能落得准、下得透。“安置建档立卡人员就业相关税收政策的解读加上税务部门的惠企政策和优质服务，让我们发展有了十足的底气，公司累计享受减免增值税、城市维护建设税等税费共计20余万元，这是实现经济效益和承担社会责任的双赢之举。”兰州雨中情防水材料有限公司财务负责人刘炯良说道。榆中县税务局通过政策找人，为特殊人群就业和企业发展提供了有力的税费优惠政策支撑。高新区税务局组建“政税高新通”纳税服务团队，涵盖税费种管理、纳税服务、风险防控等领域业务尖兵，精细高效服务企业。

高新区税务局导税员为纳税人提供纳税指导

　　税企联动“做加法”，搭建暖心服务“连心桥”

　　企业有诉求，税务马上办。兰州市税务局依托税收大数据体系，推进涉税数据共享共用，推动信息壁垒有效打通。“我们每年都通过信息共享和部门联动搜集纳税人缴费人的意见和建议，开展实地调研，了解企业的实际需求，挂图作战，一对一解决问题，当好纳税人的服务员。”兰州市税务局相关负责人表示。

　　——信息共享做加法，连心服务更有力。数据实时共享，部门齐力合作，各部门在加强执法联动、协同共治上广泛凝聚合力，促进市场规则统一，确保市场主体便利快捷享受政策红利，纳税服务更优更强。

　　兰州市第二税务分局积极推行部门信息共享，实现了婚姻状况、房产信息共享，实行无纸化办税，加快推广和扩大“甘肃税务”“甘快办”APP适用范围，打破了传统办税服务模式时间、空间的限制，依托“陇税雷锋”全员帮办机制，用更机动化、灵活化的高效服务切实解决群众所需所盼。

　　——“枫桥经验”做加法，连心服务更有为。“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”，新时代“枫桥式”税务分局是兰州市税务局纳税服务的一张崭新“名片”。

　　“请问您拿到发票了吗？是否顺利办理了后续事宜？对这次处理结果满意吗？”2023年10月中旬，梁女士接到兰州高新区税务局税费争议调解中心工作人员的回访电话。梁女士连声回答：“满意，十分满意！”高新区税务局聚焦架好团结奋进“同心桥”、精确执法“安心桥”、精细服务“舒心桥”、矛盾化解“连心桥”、向上向善“放心桥”，以“五心枫桥”为品牌建好新时代“枫桥式”税务分局，更好为基层赋能减负，为群众排忧解难，争创新时代“枫桥经验”高新税务样板。

　　——智税建设做加法，连心服务更有效。智慧化办税，智能化服务是立足“互联网+”和大数据分析的新型服务模式。

　　兰州市第二税务分局深入贯彻市局党委关于优化营商环境的决策部署，立足“最多跑一次”，以“互联网+”为载体，不断拓宽线上渠道，为纳税人提供更加智能化、便利化的办税模式，极大减少了纳税人的跑腿次数。积极探索“系统联办+缴税终端+网上协作+实时回传+电子档案”的不动产登记办税便利化工作模式，大幅提升纳税人办理体验，办件数量由原先的日均160件上升至现在的日均260件，办理数量提升62.5%，同时办税时间由原先前台办理20—25分钟缩短为后台办理8—10分钟，办税时间缩短60%。

　　兰税捷办，安心更暖心。兰州市税务局将持续巩固“兰税捷办”纳税服务品牌成果，全面践行“店小二”式服务，推出更多精细化、个性化服务举措，以服务暖心、帮办省心、解难舒心，用心用情为市场主体健康发展助力赋能，持续推动纳税人缴费人满意度、税收营商环境“双提升”，助力甘肃快速融入全国统一大市场。（焦伊兰 王建强）