今冬供暖质量明显提升 兰州市民满意度大增

今冬供暖质量明显提升 兰州市民满意度大增

　　每日甘肃网11月27日讯（奔流新闻·兰州晨报记者 夏苗 杨亮）11月24日，记者从兰州市政府新闻办召开的2023—2024年度兰州市冬季供暖工作新闻发布会上获悉，截至11月1日零时，兰州市各供热站点全部点火，点火率100%。为保障今冬供热质量达标，兰州市在供暖前期持续推进供热老旧管网更新改造、提升改造热源端等措施，并在供暖后启动“访民问暖”行动，不断提升城市供热保障能力和水平。总体来看，今冬兰州市供暖质量明显提升，群众满意度大幅增加，但目前全市热费收缴率平均为36.55%，会上呼吁广大市民和单位积极主动交费，合力保障公众温暖过冬。

　　A 开展供热专项整治 全市各供热站点运行平稳

　　新闻发布会上，兰州市住房和城乡建设局相关负责人介绍，目前，兰州市现有总供热面积约1.68亿平方米（其中，集中供热面积约1.36亿平方米，天然气壁挂炉供热面积约0.32亿平方米）。兰州市现有集中供热单位373家，集中供热站点609个（其中，主城区集中供热站点578个）。今年10月30日，兰州市各供热站点陆续点火启炉，截至11月1日零时，各供热站点全部点火，点火率达100%。

　　基于兰州市供热结构呈现“多、小、散、弱”的现状，部分小微供热单位因经营不善、严重亏损，冬季供热质量难以保障，近两年来，市、区协调配合加快推进供热企业整合移交，主城区供热站点由2021年616个压缩到目前578个，供热单位数由396家减少到目前358家。

　　针对热用户端，加快实施供热分户改造项目，在老旧小区改造中同步实施供热分户改造，全年完成供热分户改造1.5万户，努力破解老旧小区供热质量不高的难题。针对热网端，持续推进供热老旧管网更新改造和检修维修，今年共改造老旧供热管网118公里，完成外墙保温改造887万平方米，检修养护供热管网3445公里。针对热源端，提升改造华能兰州热电有限公司供热的八冶、商务厅、雁滩、北方等4个应急调峰热源，现已达到500蒸吨的调峰能力；配套建设崔家大滩应急调峰热源厂，加快南山路DN1200应急供热管网连通建设，优化华能兰州范坪热电有限公司和华能兰州西固热电有限公司相互调峰的应急功能，提升热源保障能力。

　　B 应对突发状况 组建19支应急抢修队伍

　　针对供热初期升温升压容易引发爆管等突发状况，热力集团等大型供热企业和县区供热主管部门组建19支应急抢修队伍，并建立应急抢修机制，及时发现解决运行过程中可能出现的管网破裂、跑水偷水等各类问题，要求处置突发故障及时率要达到100%，确保供热管网具备正常输热能力，供热生产安全稳定。发生一般工况造成停暖的，由供热单位第一时间排查抢修，并向辖区供热主管部门、街道社区报告；发生较大故障、爆管等问题，由辖区供热主管部门安排区级抢修队伍进场抢修；对停暖超过3小时仍未完成抢修的，由市供热管理部门调度市级抢修队伍进场抢修，力争最短时间恢复供暖。截至11月21日，本采暖期累计发生爆管79处，较去年同期下降39%。

　　与此同时，兰州热力集团设立96599热线，在12345政务服务热线设立供热专席，在各供热站点设立服务热线（共381个），落实24小时值班值守制度，确保群众投诉渠道畅通。截至目前，市区供热服务部门和96599热线累计受理政策咨询及投诉11104件，已办结11032件，解决率99.4%。

　　C 开展“访民问暖”行动 排解用户难题

　　今冬供暖开始，兰州市深入开展“服务保障大提升——‘访民问暖’行动”，各供热单位及街道社区把开展此项行动作为第二批主题教育为民办实事的重点任务，切实“把用户的难事，当成自己的事”，除了生产运行正常的用户室温检测，供热站工作人员、社区工作人员分期分片主动走访用户，虚心征求供热意见，不定期入户测试室内温度，尤其针对供热存在问题，部分用户室温较低的区域，及时派出技术、检修人员尽可能解决问题，进行入户延伸服务。

　　酒泉路街道畅家巷社区负责人在会上介绍了本社区在解决辖区群众供暖方面问题的做法，针对矛盾突出的楼院，以“网格员+社工+社区律师”的形式，普及供热法律知识，最大限度地争取群众的配合和支持，提高居民采暖缴费率。其次是访民问暖知民情，社区采用“早中晚巡查机制”，对辖区11家供热站的运行情况及居民家中温度进行全天候的巡查，做到“四访四问、四看四查”，以便及时处理随时出现的供热问题。针对辖区供热问题突出和有历史遗留问题的小区，社区采用“两委”班子专班负责制进行跟进解决，针对社区难以解决的问题及时上报街道协同解决，全力确保辖区居民温暖过冬。

　　D 兰州市热费收缴率低 供热单位购气资金紧张

　　据了解，兰州市天然气供热占比为60%以上，但兰州市现行城市供热价格为2014年制定（供热价格为5元/月·平方米），已近10年未调整。据此推算，天然气价格为1.81元/立方米或入厂标煤单价为628.16元/吨时，燃气集中供热和热电联产集中供热可达到盈亏平衡。但目前天然气价格涨至2.60元/立方米（2022-2023年度采暖期），煤粉价格约1500元/吨，标煤价格约1000元/吨，供热价格与成本倒挂现象突出，供热站点亏损逐年增加，导致供热企业入不敷出，直接影响供热质量。为解决供热成本严重倒挂问题，兰州市实施居民供热补贴政策，能源差价所需补贴由市区财政承担70%，供热企业承担30%，本采暖期供暖企业承担居民集中供热部分按2.05元购气。目前，兰州市政府先行紧急拨付5000万元补贴资金，各区也正积极筹措资金，力争尽快拨付到位。

　　目前，兰州市供热工作面临的压力和矛盾也很突出，热费收缴率仍然很低，全市平均为36.55%，有6个县区热费收缴率低于50%，供热单位购气资金紧张，影响后续正常供热。在此，兰州市住房和城乡建设局呼吁广大市民和单位积极支持供热工作，自觉主动交费，合力破解供热难题。