兰州市城关区:“暖流”跑在“寒流”前 悉心服务暖民心

【访民问暖】

城关区：“暖流”跑在“寒流”前 悉心服务暖民心

　　当下，气温逐渐降低，“暖气热不热”“室内温度是否达标”是居民群众最关心的问题。连日来，兰州市城关区坚持“访民问暖”再提速，组织党员干部、网格员走进各小区、居民楼，面对面为居民解决暖气不热问题。

　　“这段时间太感谢社区了，不然我们家里的暖气也不会这么热。”日前，和政西街社区逸品华府小区居民代表王女士将一面写着“困难之时伸援手，社区为民排解忧”的锦旗送到了社区书记手中，感谢社区工作人员夜以继日地付出，为逸品华府10号小高层解决了阀门关闭导致暖气不热问题。

 

　　前不久，和政西街社区工作人员在入户“访民问暖”过程中，发现逸品华府、幼儿园小高层、民百家园、铁路局56-58小区未正常供暖，涉及4小区1113户，供热面积约77800㎡。对此，社区迅速成立专班，工作人员每天前往二热管网分公司生产部对接协商，网格员联系物业工作人员了解具体线路走向以及排查可能出现的原因，楼院长及时向居民做好解释工作，做好防止气温骤降的紧急预案。最终，经过各方不懈地努力排查，发现该楼地区回水阀门关闭，经抢修将幼儿园小高层低区1-6层供暖问题解决，居民反映暖气已热，对社区的工作人员竖起了大拇指。

 

　　连日来，盐场路街道盐场堡社区利用“12345”民情热线、走访入户等方式，第一时间接听群众反映诉求，若遇到供暖不达标的问题，及时联系供暖方协同帮助诉求人解决居民家中供暖问题。近日，家住红柳滩轮胎厂家属院的董先生向社区反映家中暖气突然不热，社区第一时间通知楼院长上门摸排原因，并联系物业、供热站工作人员上门查看，得知早上由于停水，才出现暖气停暖现象。目前，董先生家中停暖问题已得到解决，室内温度达到22.3℃。盐场堡社区将持续走访入户，对于现场能解决的问题，立刻处理，对成因复杂、涉及面广、当下无法解决的，工作人员认真做好记录，分类建账，并上报问题，研究制定解决方案，让老百姓体会到更有温情的供热服务。

 

　　日前，白银路街道西北新村社区组织工作人员深入各居民小区开展“访民问暖”行动，询问供热情况，进行实地测温，对个别居民家中存在的供热问题，“把脉问诊”，查找症结，现场解决供暖存在的问题和群众的疑惑，得到了大家的认可。同时，将无法现场解决的问题详细记录与汇总、建立台账，及时反馈街道办事处、供热企业，有效地掌握了辖区供热现状，大大提高了供暖管网问题的解决。在走访公路局家属院过程中，实地查看供暖运行情况，进行暖气片排气，换水等一系列排查，督促供热站提高水温，保障居民取暖。

 

　　供热工作是重要的民生工程之一，城关区将持续深入开展“访民问暖”行动，时刻把群众冷暖放在心上，破解供热“疑难杂症”，用心用情用力把供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”，让“暖流”跑在“寒流”前，确保群众温暖过冬。