【关注春运】为了旅客温馨出行

【关注春运】

为了旅客温馨出行

　　新甘肃·甘肃日报记者 王小枢 左玉丽 刘健 曹立萍 王煜宇

　　新甘肃·每日甘肃网记者 马海俊

　　2月2日，腊月二十三，农历小年。甘肃迎来大范围降雪，由于路面湿滑，部分高速公路实施临时交通管制，记者的行程也从乘汽车返回兰州，临时改为前往天水南站搭乘高铁。

　　候车大厅的车站服务台值守员樊玉秀正在接听电话：“您到车站后直接到候车室服务台，我们安排送站服务。”

　　原来是一名乘客打电话询问如何送老人进站上车。樊玉秀向他介绍了车站为重点旅客提供的送站服务。

一

　　为给旅客创造温馨出行的环境，今年春运，天水南站进一步细化了面向老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务。

　　“对需要帮助接送的重点旅客，只要家属在我们服务台领取一张重点旅客服务凭证，就可以便捷进站。如果需要轮椅或担架，我们也可以提供。”樊玉秀说。

　　天水南站是西安至兰州区间的一座大站，每天都有大量旅客到发。正值农历小年，候车大厅随处可见带着行李出行的旅客。

　　“昨天的旅客到发量已接近3万人，预计到腊月二十八、二十九将迎来节前客流高峰。到时，每天通过天水南站的列车将达到140列左右。”天水南站党总支书记韩琼告诉记者，随着春节的临近，连日来，车站旅客到发量已经明显增加，车站每天开行的列车已经从平时的110列增加至120列。

　　旅客数量增加，咨询电话不断，工作人员的工作变得十分忙碌。“有咨询进站服务的，有了解车次的，也有寻找遗失物品的。”樊玉秀说。

　　为更好服务旅客，天水南站成立了党员志愿服务队和青年志愿服务队，在春运期间，协助维持站内秩序，引导和帮助旅客有序出行。

二

　　“请提前排好队，准备检票进站。”在检票口，身着浅蓝色志愿服的魏龙龙提醒旅客。

　　魏龙龙是天津铁道职业技术学院的一名大二学生。今年寒假，他报名参加社会实践活动，成为天水南站的一名青年志愿者。

　　“能够为春运作点贡献，让人们顺利出行，让这个假期过得有意义。”他说。

　　登上了D8913次动车组列车，记者看到，保洁人员已经完成了清洁工作，车厢内干净整洁。11时15分，列车从天水南站准时开出。

　　列车长名叫尚维洲，是兰州客运段高铁二队的一名年轻列车长。每天，他都要在天水至兰州间跑7个单趟。这一趟是当天的第3趟。

　　“为营造温馨的春运氛围，我们细化服务措施，比如及时对卫生间进行保洁、协助行动不便的旅客上下车、主动为老年旅客提供热水等。”尚维洲说。

三

　　11时30分，列车抵达秦安车站。

　　“叔叔，我把票买错了，只买到通渭站，能不能帮我补到兰州？”一位从秦安站独自上车的小女孩对列车员谢富文说。

　　“别着急，你先去坐下，一会儿开车后我去找你。”谢富文安慰她。

　　小女孩叫安梓璇，家住兰州市，是一名初一学生，放寒假后，她一直在秦安的姑姑家学习。

　　“今天回兰州，准备和父母一起过年了。”安梓璇说。

　　不一会儿，谢富文拿着手持终端走了过来，给安梓璇补了票。

　　“再有需要帮助的，就用手机扫码点击爱心服务，我这边就能看到。”谢富文指了指座位上贴着的一个二维码对安梓璇说。

　　谢富文所说的二维码是铁路部门2023年夏天推出的“铁路畅行码”，旅客只需扫一下码，便能十分快捷地选择补票、升席、点餐、寻找失物等服务，还能实时查看所乘列车的运行轨迹和到站信息。

　　“铁路畅行码”在今年春运发挥了很大的作用。“春运期间客流量大，旅客只要扫了这个码，在座位上就能把需求告知我们，非常方便。”谢富文说。

　　12时51分，列车准时到达终点站兰州西站。“请您携带好行李物品，下车注意安全。”在列车员温馨的提示声中，旅客们结束了这趟温馨的旅行。