民乐：统筹“力度”与“温度” 持续优化营商环境

民乐：统筹“力度”与“温度” 持续优化营商环境

　　记者 祁晓蓓 韦 娜

　　“你好，我的社保之前断缴了，现在想补缴，请问到哪个窗口办理？”近日，记者在民乐县政务服务中心看到，一位拄着拐杖的大爷独自出现在大厅，工作人员见状立即上前帮忙取号，并为其提供绿色通道服务。在工作人员的陪同下，大爷顺利办完了相关业务。

　　“您好，民乐县政务服务便民热线很高兴为您服务……请不要着急，我们会记录下来转交相关部门处理。”另一头，工作人员正耐心细致地为来电群众解答问题。这一幕幕，只是该县努力优化政务服务平台，不断提升政务服务能力，创新开展行政审批工作的一个缩影。

　　2023年，该县坚持小窗口、大发展、大民生工作理念，聚焦企业和群众办事“跑腿多、材料多、环节多、流程长”等堵点难点问题，持续推进“放管服”改革，加压“放”、加强“管”、加力“服”，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，为全县经济社会高质量发展赋能助力。2023年，该县被评为全省“以一流营商环境护航高质量发展示范县”。

　　坚持事项进厅 实现一件事一次办

　　聚焦群众“急难愁盼”，深耕细作“一件事一次办”改革，努力让群众少跑腿、好办事。推行“一站办”，创新开展“一门式”进驻“清零行动”，设置10个综合服务区，各进驻单位向首席代表充分授权，将原来多层审批简化为窗口人员直接受理办理。设置“一窗办”，大力推进“综窗”改革，变“多窗跑”为“一窗办”。深化“一次办”，以企业群众办成一件事为出发点，分类建立“四办四清单”事项，两批次公布76项“一件事一次办”主题服务和132项“跨省通办”事项。扩展“一网办”，依托一体化在线政务服务平台，全面推行“网上办、掌上办、邮寄办、预约办”等“非接触式”服务，主动引导办事企业和群众通过甘肃政务服务网和张掖E点通线上办理业务。

　　“线下设置‘企业开办专区’ ，将企业开办串联审批模式优化为并联审批模式，实现申领营业执照、刻制印章、 申领发票、公积金缴存等一步到位、一次办理。线上依托‘一网通办’平台，将企业注册登记等6个环节企业信息数据共享，压缩为1个环节， 对新登记注册企业的公章等4枚印章在窗口以‘大礼包’形式一次性发放，实现企业开办‘零’费用。在企业开办帮办服务区，配备专业的帮办团队，全时段、全流程为群众免费提供一对一‘保姆式’帮办服务，实现群众办事线下‘最多跑一次’。”县政务中心工作人员邸锦玲告诉记者。

　　坚持服务下沉 实现高频事就近办

　　建立健全县、镇、村三级政务服务大厅标准化体系，让群众办事更便捷、高效、温馨。推进“三级联动+集约服务”建设，坚持以“硬”件建设提升服务“软”实力，全面推行政务服务向基层延伸，全县各乡镇社区和行政村均按照统一建设标准，建成覆盖县镇村三级联动的便民服务体系。大力开展“党建引领+网格服务”帮代办，选配驻村党员干部或设置志愿服务岗，划分片区面对面为来访群众提供咨询回复、一次性告知、帮办、代办等服务。梳理、填报和建立县级政务共享数据308项，并将县级承办的10个部门单位的23类电子证照数据全部上传电子证照系统，实现政务服务“掌上办、指尖办”。开通“12345”便民服务热线，全时段全天候向社会公众提供便捷、高效、规范的热线服务。

　　坚持利企便民 实现涉企事便捷办

　　将优化服务向优势产业发展、重大项目落地、激发市场主体活力聚焦，打通政策落地“最后一公里”。通过“帮代办”，积极推进政务服务模式改革创新，在工业园区设立中小企业服务中心，建立园区“帮代办”队伍，深入推进“模拟审批”“容缺受理”“区域评估”和“企业投资项目行业主管部门服务代办制”。落实“极简办”，对甘肃省数字政府管理平台9655项政务服务事项进行“情景化”“颗粒化”梳理。推行线上“一表填报”、一次实名验证，线下一窗受理，同一窗口出件，做到“一步到位、一次办理”。开展“马上办”，设立便企服务网点，秉持“能办的事一天办好、需回复的事一小时答复”的工作理念，以“决策马上办、执行马上办、审批马上办、推进马上办”为工作定位，履行催领导、督部门、查中心、推重点、接投诉、帮企业、为群众等职责，提高项目落地效能。