酒泉税务：精细服务优化升级 办税缴费智能高效

　　为进一步提升办税缴费体验，酒泉市税务局精准锚定纳税人缴费人在税费服务中的“急难愁盼”问题，持续推进精细化、智能化、个性化服务，不断完善纳税辅导、远程帮办、政策快享等服务模式，切实打好便民办税“组合拳”。

　　智慧辅导  办税体验智能升级

　　“我们公司负责的代理记账企业比较多，每到征收期，遇到疑难问题往往焦头烂额。现在通过电话互动、远程互动，就能联系税务人员在线辅导我们办理税费业务，节省了不少时间和人力，真是方便快捷。”酒泉汇算财务服务有限公司办税人员王菲说道。

　　酒泉市税务局顺应税费服务阵地由线下向线上延伸的发展趋势，对线上线下服务资源进行系统性整合，充分发挥征纳互动平台优势，为纳税人缴费人提供政策解答、人工互动、智慧辅导等办税服务。通过电话互动、视频连线、屏幕共享的方式，辅导纳税人利用甘肃省电子税务局、甘肃税务APP等线上办税渠道，实现税费事项“网上办”“掌上办”，让纳税人缴费人通过“聊天对话”的形式轻松享受“咨询＋办理”的一体化服务。自征纳互动服务推行以来，税费服务支持中心通过征纳互动平台累计辅导1.07万户次纳税人缴费人，让其足不出户即可享受智能办税体验。

　　工单办理  办税流程精简高效

　　“原来撤销红字发票信息表必须到办税服务厅线下办理，现在只需要在电子税务局提出申请，工作人员通过工单流转的形式，联系办税服务厅就能为我们撤销，真是方便快捷。”敦煌市龙腾商贸有限责任公司办税人员张府丽高兴地说。同样对便捷办税体验赞不绝口的还有肃北蒙古族自治县鹏宸机械设备租赁中心的办税人员陈雪佳：“我公司在申报个人所得税时忘记了登录密码，我尝试打电话寻求帮助，税务工作人员核实身份后，就主动联系主管税务机关为我们重置了个人所得税扣缴客户端密码，原来需要到大厅办的业务，现在一个电话就能解决问题，为税务局的高效服务点赞。”

　　为进一步提高办税便利度，税费服务支持中心对纳税人必须线下办理的高频业务进行梳理和分析，将部分能实现工单转办、依职分办的涉税业务，通过工单转办、跟踪办理、限时办结的形式，以内部流转的方式，分派到有受理权限的主管税务机关办理，由“最多跑一次”到“一次也不跑”，实现办税时间再压缩、办理流程再精简、服务精度再提升。

　　远程帮办  办税缴费方便快捷

　　酒泉市税务局不断创新服务举措，着力为纳税人缴费人提供全方位、多元化的办税服务，推进电话互动、远程协助与税收业务的深度融合，推行以线上辅导为主、远程帮办为辅的“办问协同”服务模式，为纳税人缴费人实时提供“随时问、及时答、远程办”的优质服务，真正实现由“解答问题”向“解决问题”转变，切实为纳税人缴费人纾困解难。

　　酒泉市税务局将始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦诉求响应、智能办税、精细服务、精简流程，进一步推动纳税服务智能化、便捷化、高效化，持续优化税费服务支持中心建设，着力打造优质便捷的税费服务体系，提升纳税人缴费人满意度。（刘强 魏媛）