工商银行兰州城关支行：将暖心服务进行到底

　　近日，工商银行兰州城关支行驻甘肃省住房资金管理中心贷款经办员工尽心协助一对听障夫妻顺利完成商转公贷款业务办理，当事人竖起大拇指向她致谢。

　　当日，一对听障夫妻边用手比划边走向工商银行贷款业务驻点办理柜台，经办人员向客户询问需要办理哪项业务，发现客户没有回应并用手指向自己的嘴巴，她意识到缴存职工是听障人士，出于职业经验，便拿来纸和笔，通过文字及简单的手语与客户沟通起来。经了解，借款人刘先生就职于某省属企业，想要办理商转公贷款业务，但其对这项业务一无所知，只是听别人介绍过。“第一次遇到听障夫妻办理业务，但是我没有感觉到困难，因为我知道把群众的事放在心上，与群众的距离也就拉近了，这也是对我服务的一项新考验”该工作人员说道。

　　沟通过程中，她耐心地将所需资料清单一一解释到位，顺利地完成了贷款资料预审，并申请了特殊业务绿色通道。正式办理贷款的当天，她全程充当“业务小助手”，成功为客户办理了金额为18万元的贷款。

　　虽然办理此笔业务耗费时间较长，但业务办理完刘先生开心地对该工作人竖起了大拇指，她也回敬了大拇指对其配合表示肯定。

　　近年来，像这样的暖心故事时时发生，一张张笑脸，一句句点赞，是广大客户对该行深化服务工作的最大肯定。该行将持续提升金融服务质效，立足岗位职能，成为群众可信赖的银行。（张鉴）