甘肃省消协组织2023年挽回消费者经济损失1381万余元

我省消协组织2023年挽回消费者经济损失1381万余元

　　每日甘肃网3月12日讯 据兰州晚报报道 3月11日，记者从甘肃省消费者协会召开的2023年度消费维权情况通报会获悉，2023年全省消协组织共接到消费者投诉19612件，调解处理18948件，为消费者挽回经济损失13815882.37元；接待来访、咨询15087人（次）；加倍赔偿案件61件，赔偿金额27755.38元；支持消费者起诉案件22件。

　　根据投诉性质分析，售后服务5097件、质量4341件、价格3100件、合同2630件、安全1736件占据了消费者投诉的前5名，与2022年相比，在各类投诉性质问题中，比重变化增幅较大的是售后服务问题和安全问题。售后服务问题投诉的重点集中在餐饮服务、食品、汽车及零部件，以及服装等领域；安全问题投诉的重点领域集中在食品和餐饮服务。

　　商品类投诉共计10965件，食品类3220件、家用电子电器类1426件、服装鞋帽类1391件、日用商品类1293件、交通工具类973件占据了消费者投诉的前5名，与2022年相比，商品类投诉中，食品问题与增幅比重较为突出。

　　服务类投诉8381件，生活社会服务类5091件、房屋装修及物业服务916件、销售服务769件、文化娱乐体育服务468件、教育培训服务309件占据了消费者投诉的前5名，与2022年相比，在服务类投诉中，生活社会服务增幅较大。消费者投诉的问题有：就餐时吃出异物的问题；用餐环境卫生差，存在诸多安全隐患的问题；婚宴定金不退的问题等等。

　　对于食品安全、服装质量、农资质量、餐饮服务安全等等热点问题，省消协建议有关政府部门加大监管和处罚力度，保障市场秩序。建议行业协会加强自查自纠，规范行业内部行为。

　　省消协呼吁广大经营者在经营过程中要守法经营、诚信经营、遇到纠纷及时履行法定义务，敢于承担社会责任，积极有效化解消费纠纷。同时，也希望广大消费者能从事例中吸取经验，提高维权意识，科学理性消费。

　　温馨提示：

　　1.消费者无论选择何种方式消费，都尽量选择有资质、信誉度高的卖场和网购平台，购物和合法权益更有保障。

　　2.选择商品，注意查看价目签、包装标识、商品名称、QS标识、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容；同时，要看食品的生产日期或失效日期，注意食品是否超过保质期。

　　3.消费者到餐馆就餐时注意食品卫生和用餐安全，特别是带小孩的消费者更要保护好孩子的安全。

　　4.切莫盲目听信经营者宣传，避免宣传陷阱、合同陷阱、预付款陷阱、质量陷阱等。

　　5.保留合同和票证票据，遇到纠纷及时和经营者沟通解决，如果经营者推诿责任，需及时向消协或者相关行政部门投诉，维护自身合法权益。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波