提振信心 放心消费——兰州新区着力提升市场监管效能

经营者为消费者介绍产品、普及消费知识。记者罗晋业 摄

　　记者 史晓峰

　　2023年，新区市场监管系统紧密围绕“守住安全底线、聚焦民生关切、服务发展大局”三大目标，不断完善监管机制，提升监管效能，夯实消费市场健康发展基础，着力营造安全放心的消费环境。

　　“四大领域”安全持续稳定向好

　　新区市场监管系统围绕食品、药品、特种设备、重点工业产品“四大领域”安全，扎实推进重大风险隐患排查整治2023行动，全面排查整治风险隐患，同时完善应急管理体系，守牢市场监管领域安全底线。

　　强化食品安全保障水平。统筹推进食品安全“两个责任”落实，研究制定食品安全“两个办法”，建立食品安全“两书一函”责任敦促落实制度，开展春秋季校园及周边、农村假冒伪劣、“两非一超”等专项整治30余次。全面推行“监检结合”，完成各类监督抽检9800批次。充分应用“陇上食安”智慧监管平台，网上巡查食品生产经营单位1万户次。

　　“两品一械”整治成效显著。部署开展“两品一械”安全专项整治，开展监督检查1730户次、抽检124批次。建立药品监管执法联动工作机制，制定医疗器械经营分级监管细化规定、药品零售企业许可验收标准，持续推进药品安全巩固提升行动，排查风险隐患118条。

　　加强工业产品质量监管。完善产品质量安全管理制度，督促工业产品生产和销售单位落实质量安全主体责任。开展工业产品质量监督抽查258批次，合格率98.4%。开展电动自行车、燃气灶具等专项检查8项，检查各类经营主体235户，督促整改问题64项。

　　加大特种设备安全风险管控。实施特种设备月调度工作制度，建立“三单一册”隐患处理模式，发布预警12次，预警特种设备3997台（套），督促推动特种设备安全主体责任“两个规定”落实落地。完成电梯维保单位星级评定65家，鼓励使用单位购买电梯责任险850份，在用电梯投保率达85%。

　　消费维权取得新成效

　　2023年，新区市场监管系统深入推进消费维权工作。积极处理消费纠纷2549件，挽回经济损失196万余元。全面推进经营者首问和探索赔偿先付制度，扎实推进放心消费创建，打造瑞岭国际商业广场、秦川镇商贸街、文曲湖商业步行街3个放心消费示范街区，创建放心消费承诺示范单位225家、线下七日无理由退货承诺店10家，设立消费投诉维权服务站15个、七日无理由退货监督站10个，实现一般消费纠纷解决“不出店”。

　　拓展延伸诉前调解工作。新区市场监管局联合法院指导城建交通局等单位设立“房地产纠纷诉前调解中心”“金融纠纷诉前调解中心”等多个诉前调解中心，同时，联合法院、检察院等17家单位签订《兰州新区化解群体性消费纠纷联动工作机制框架协议》。2023年，共调解397件案件，调解成功350件，调解成功率88%，为消费者挽回经济损失655.9万元。在联合法院设立诉前调解中心的基础上，今年，新区又打造了“消费纠纷调解中心”。“消费纠纷调解中心”依托法院调解平台开展线上线下调解，为消费者提供更多保障。