兰州新区消费纠纷诉前调解中心成全省消费维权工作新品牌

兰州新区消费纠纷诉前调解中心成全省消费维权工作新品牌

　　记者 姜波

　　3月12日，省消费者协会消费纠纷诉前调解示范点在新区人民法院正式揭牌。中国消费者协会常务理事、省市场监管局副局长李雪楠高度评价中心作用，她说：“新区消费纠纷诉前调解中心经过近4年的运行，形成了消费纠纷化解工作合力，诉前调解工作取得显著成效，成为新区创新完善消费纠纷化解机制的典型，是切实保护消费者合法权益的新品牌，也是全省消费维权工作的新亮点，值得借鉴推广。”

　　位于新区人民法院2楼的新区消费纠纷诉前调解中心并不大：一张办公桌，一圈沙发椅，一个小茶几；淡绿与明黄是这里的主色调，液晶屏上实时显示最新调解数据分析。然而，作为我省首家由消协与法院联合成立的用于解决消费领域纠纷的多元调解机构，这里的作用却不容小觑——自2020年4月，新区消费者协会、新区人民法院联合成立新区消费纠纷诉前调解中心以来，这里已累计调解矛盾纠纷案件641件，为消费者挽回经济损失1500余万元。

　　“‘能调则调、当判则判’，对无法调解的案件，我们充分发挥速裁快审优势，坚持‘公正司法、司法为民’理念，依法及时高效审理。2023年，共审理各类消费纠纷案件888件，平均审理期限28天。小到网络购物、预付卡信用卡纠纷，大到建筑家装、房产交易行业，涉及十多项与百姓生活息息相关的领域。”新区人民法院立案庭庭长郭大儒说。

　　在这里已经形成一系列卓有成效的好做法：用机制规范来引导工作的正确开展，确保案件处理公正、合法；建立联动机制，强化诉调对接，形成保护合力；充分发挥智慧法院建设优势，为群众提供优质高效的一站式诉讼服务。“党建+多元联动+诉前调解”模式，让大量案件化解在诉前，源头治理社会矛盾，受到广大消费者的一致好评。

　　消费纠纷诉前调解机制开创了全省乃至西北地区的先河，得到了省市场监管局、省高级人民法院和省消费者协会的充分肯定，经验向全省推广。