工行兰州分行恪守初心 全面开展消费者权益保护宣传教育活动

　　中国工商银行兰州分行深入践行金融工作的政治性和人民性，始终秉承“金融为民”，将维护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，近期开展了一系列宣传活动，强化金融知识普及，提升人民群众对金融风险的防范意识，切实保护消费者合法权益。

　　针对不同人群特点及需求，该行差异化开展金融知识普及活动。深入社区、养老院，“手把手”教老年人使用智能手机、操作手机银行，讲解防骗识骗知识，提高老年群体的金融识别能力；开展“走进工行 消保童行”活动，邀请社区青少年儿童走进辖区网点，通过趣味互动形式，帮助青少年群体从小树好正确金融观；走访小微企业、个体工商户，用通俗易懂的语言宣传出借、出租银行卡的危害性及可能造成的电信诈骗和洗钱犯罪风险，增强金融风险防范意识，引导自觉抵制非法金融活动；县域支行利用地域优势主动走进田间地头，将金融知识、助农政策、反诈常识等送到农民身边，帮助乡村群众守护好钱袋子。

　　辖内各营业网点利用到店客户等待时间普及“人民币反假”“个人征信”等知识，强化消费者风险意识，同时主动听取和广泛收集消费者意见建议，耐心解答疑问和热点问题，帮助消费者树立理性消费投资意识，有效规避金融诈骗陷阱，用专业的金融知识和贴心的服务赢得消费者的赞誉。

　　此外，工行兰州分行积极与政府、军队、企业等合作，上门开展消费者权益专项宣讲活动；借助新媒体力量，接受“行长云端谈消保”系列专访，提升消费者风险意识和依法理性维权意识，共同推动消费者权益保护工作深入开展。

　　未来，工行兰州分行将持续开展丰富多彩的消费者权益保护宣传教育活动，加强与消费者的沟通互动，努力提升人民群众对金融知识的认知，不断提升服务质量和客户满意度，为构建和谐社会做出贡献。