工行庆阳西峰北街支行：献万分热情礼待 做无声贴心服务

　　日前，中国工商银行庆阳西峰北街支行到店了一位特殊客户。在厅堂工作人员礼迎询问的过程中发现，该客户是一位聋哑人，随后工作人员尝试用手机打字的方式开始询问客户“您需要办理什么业务”？客户用同样的方式表述“自己在ATM取钱未果，不知什么原因，请求帮助”。工作人员即刻想到该客户的银行卡可能状态异常，便帮客户取号引导至柜面办理。

　　经查询发现，该客户银行卡被公安机关进行保护性止付，工作人员随即又通过文字向客户告知需要前往反诈中心核实相关信息后才可解控，客户表示了解，并感谢该行员工的热情帮助，准备离去。接着，工作人员将客户送出门，为客户拦了出租车，垫付车费，同时告诉司机客户的情况，麻烦司机带客户前往反诈中心。面对该行员工的专业服务、暖心举动，客户接连用手势向员工表示感谢，司机也对员工的举动给予了高度的赞扬和认可。

　　一次次特殊的业务，一份份无限延伸的爱意，急客户所急，想客户所想，这种用心暖情的服务每天都在发生。接下来，该行将一如既往把“以客户为中心”的服务理念贯穿到每一个工作点滴中，力求全心全意服务每一位客户，用自己的一份力量温暖客户的心。