金融服务无小事 分分角角总关情

　　年初以来，中信银行兰州分行持续优化现金服务工作，认真践行金融工作政治性、人民性，持续保持合理的现金供应规模，全力做好社会公众特别是一老一小、新市民等重点客群的现金存取、零钞兑换、残币回收等服务及宣传引导工作，取得了积极效果，获得了广泛好评。

　　春节期间，一名客户来到中信银行兰州雁滩路支行办理硬币兑换业务。他手中提着一袋沉甸甸的硬币，询问能否将硬币兑换成纸币。厅堂人员立即引导客户至柜台办理业务。由于硬币数量较多、存放时间较久，导致表面脏污需进行必要的清理和识别。支行柜员告知客户业务办理时长及流程，取得客户的理解。同时保持微笑和耐心，逐一进行硬币清点、捆扎工作，与大堂经理高效配合厅堂客户服务，最终在最短的时间内完成了1300余枚硬币的清点和兑换工作。支行大堂经理和柜员联动配合、高效服务得到了客户的高度认可。客户在业务办理完毕后，主动拨打了客服电话，对相关人员的专业、热情服务进行表扬，并对中信银行不嫌脏累、不计收益大小、真诚服务客户的工作作风表示感谢。

　　近期，一位老年客户来到中信银行兰州定西路支行，她拿着一沓残损的纸币，询问是否能够兑换。厅堂人员立即引导客户至柜面办理业务。面对客户，支行柜员面带微笑、热情周到，考虑到客户年龄较大，特意放慢语速耐心解答客户咨询的残损币兑换标准等问题，全方位提供适老化服务。在兑换残损币的过程中，由于数量庞大且破损严重，支行柜面认真对比、仔细验证，确保兑换准确无误，展现出扎实熟练的业务水平。业务办理完毕后，客户主动拨打了客服电话，对定西路支行柜员专业、热情的服务进行表扬，对我行“有温度”的现金服务表示感谢。

　　金融服务无小事。中信银行兰州分行立足“有温度、有价值”的服务定位，持续发挥党建引领作用，成立“党员先锋队”，积极发挥先进党员带头模范作用，年初以来，已累计收到客户关于运营柜面的服务表扬9次。下一步，中信银行兰州分行将主动上前，以更优质、更高效、更便捷的“中信服务”不断传递“中信温度”。