平安人寿甘肃分公司召开“睡眠保单”专项清理发布会

　　暖风行动  寻找“睡眠保单”的主人

　　平安人寿甘肃分公司召开“睡眠保单”专项清理发布会

　　4月8日下午，平安人寿甘肃分公司在凯悦酒店召开了“暖风行动  寻找睡眠保单的主人”睡眠保单专项清理发布会。本次发布会的召开旨在践行金融工作的人民性，切实维护保险消费者的合法权益，呼吁广大消费者关注睡眠保单，让权益不失联，保单不睡眠。

　　自2023年9月以来，平安人寿甘肃分公司坚持以“人民为中心”的发展思想，秉承“为民办实事”的服务宗旨，持续做好人身保险“睡眠保单”的专项清理工作。在全省13中心支公司及60个营业网点全面启动“睡眠保单”专项清理工作，通过内外部媒体广泛宣传、柜面提醒，短信、金管家APP通知，服务人员上门拜访等“线上+线下”的方式，精准触达、多方走访，协助客户唤醒睡眠保单，关注保单权益，把“睡眠保单”清理工作作为常态化、持续性开展的工作，确保“睡眠保单”及时办结，切实维护保险消费者合法权益。

　　截至2024年3月，平安人寿甘肃分公司“睡眠保单”专项清理工作已取得阶段性进展，通过短信、信函、实地寻找等方式通知客户7.4万余人，涉及金额达到1亿元，累计支付满期金1295.1万元，清理未领理赔金36.77万元，退还停失效保单现金价值3526万元，合计达到4857.87万元。

　　2024年4-8月，平安人寿甘肃分公司将在全省启动“百万客户大回访”活动，助力“睡眠保单”专项清理工作深入开展。届时，分公司将为广大群众提供保单检视服务，并利用科技手段提升服务效率和质量，尽全力切实保护消费者的合法权益，为客户提供全方位的保障和关怀，守护万家平安。

　　未来，平安人寿甘肃分公司将持续贯彻“以人民为中心”的发展理念，坚守依法合规经营底线，坚持诚信为本、保障为民、金融为民，打造让消费者“省心、省时、又省钱”的专业服务，为消费者办惠民、利民、便民、安民的实事，守护消费者的幸福美好生活，为推动金融业高质量健康发展贡献平安力量，为加快建设幸福美好新甘肃、开创富民兴陇新局面做出更大的贡献。

　　服务小贴士

　　1、什么是睡眠保单？

　　睡眠保单是指客户的保险金或现金价值未领取超过一年，“沉睡”在保险公司。主要有三种情形，一是保险合同到期，有满期金未领取；二是客户保单停保失效了，但还有现金价值未领取；三是理赔金未领取。

　　2、“睡眠保单”出现的原因？

　　“睡眠保单”出现的原因主要有以下三种：一是客户对自己所购买的保险不了解，不清楚自己的保险有返还本金的功能；二是客户的地址和联系方式发生变化，但因种种原因未能更改在保险公司的登记信息；三是投保人和被保险人相互之间沟通不畅。

　　3、如何唤醒“睡眠保单”？

　　对于消费者来说，“睡眠保单”意味着保障“空窗”及资金“闲置”。广大消费者可以通过行业协会搭建的“金事通”APP一站式查询自己名下各家保险公司的睡眠保单，或者消费者也可以在各家保险公司的APP平台上查询，比如平安人寿就在金管家APP、官网、官微、服务热线等渠道都搭建了睡眠保单主动提醒和查询功能。

　　4、保单持有期间的注意事项

　　（1）如果您的联系电话发生变化，请及时联系保险公司变更登记信息；

　　（2）定期整理保单，了解您的保障权益及相关增值服务权益；

　　（3）及时与保单受益人、法定继承人同步保单信息，避免因意外或遗忘造成损失。