工行甘肃省分行优化支付服务提升支付便利性

　　为积极贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行优化支付服务工作要求，中国工商银行甘肃省分行聚焦外籍来华人员、老年人等客户群体，扎实做好优化支付服务工作，多措并举打通支付服务堵点，切实提升支付服务水平。

　　加快银行卡外卡支付受理环境建设。该行聚焦境外来华人员支付服务需求，加快外卡受理环境建设，实现外卡受理体系“拓面提质”。已对现有外卡收单商户设备进行检查，确保设备正常使用。加大兰州、酒泉、张掖等6个重点城市、重点消费领域的外卡业务推广力度，从存量商户中筛选外卡商户拓展名单，新增外卡收单商户。整合商户内外卡收单业务，新增商户开通全品牌外卡受理，存量目标商户加快升级改造，实现POS外卡商户向境外来华人士提供无障碍、无差别外卡受理服务。安排对1万多户存量POS商户进行确认，由总行分批次开通VISA（威士）、Master（万事达）、American Express（美国运通）外卡受理功能。持续做好行内业务人员外卡受理业务培训，提升员工外卡服务能力。截至目前，共拓展外卡刷卡商户213户，23万户商户均可受理外卡内绑、外包内用的扫码支付交易，为境外来华人员提供安全、便捷的外卡消费环境，提升境外来华人员的支付服务体验。

　　构建多样便捷畅通的现金服务体系。该行持续完善现金服务渠道。加强网点中小面额现金储备，充分满足客户兑换需求。强化ATM等现金自助设备库存预警和实物配送能力，确保设备正常运行，全力保障ATM外卡取现需求。增加网点小面额现金备付，切实保障老年人现金服务需求。为有效满足社会公众零钞兑换需求，全面推广零钱包服务，在网点配备300元、500元标准化零钱包，同时推出灵活配置定制化零钱包服务，常态化满足境外来华人员、出租车司机、小型商户、老年人等客户用现需求。针对连锁超市、便利店等现金需求量较大的经营主体上门提供零钱包兑换服务，提升客户服务体验。截至3月底，共发放零钱包7350个，兑换金额222.5万元。

　　全力打造便捷高效的客户服务体系。该行积极推广简易开户服务，优化境外来华人员开户流程，提高客户服务效率和满意度。对于短期入境持有短期签证以及免签的境外客户，允许客户提供非境内长期固定地址和留存境外手机号，除开户证件外，客户无需再提供其他证明材料，即可轻松开立账户。依托该行“工行驿站”服务品牌，不断丰富专项服务设施，全行280个网点根据网点业态分类的不同，差异化配置了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救药箱等必要的便民服务设施。

　　优化线上服务。该行为满足老年客户群体的数字化金融服务需求，推出老年客群专属版本手机银行“幸福生活版”，向老年客户提供大字体显示、转账同屏辅导、智能语音输入、一键求助等专属服务，方便老年客户足不出户办理缴费、转账等日常业务。

　　下一步，该行将坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行相关工作会议精神，聚焦重点地区、重点商户，多措并举，系统化推进银行卡受理、现金兑换、移动支付及账户服务环境建设，打造示范性支付服务商圈，全力以赴做好支付服务体系优化工作，深入践行金融工作政治性、人民性要求，为境外来华人员及老年人群体提供更加高效便捷的支付服务。（秦红颜）