兰州高新区税务局：征纳互动建新桥 智慧服务零距离

　　“您好,这里是兰州高新区税务局，陇税帮办为您服务，请问有什么可以帮您？”……

　　走进兰州高新区税务局线上办税服务厅，热线电话此起彼伏，工作人员通过电子税务局征纳互动模块电话连线纳税人，耐心解答纳税人在使用电子税务局中遇到的问题，现场忙而有序。今年以来，兰州高新区税务局坚持以“高效办成一件事”为指引，全面落实市局“兰税捷办”服务机制，通过征纳互动新模式，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等办税辅导，服务纳税人体验办中能问、问中有办、办问协同的“一站式”云端智慧办税模式。

　　智能交互  政策解答面对面

　　通过“语音+文字+视频+远程协助”综合应答，打造“有困难线上帮，有难题快解决”的诉求响应新服务，全方位为纳税人解决办税过程中遇到的难点堵点。纳税人王先生2024年4月3日在自然人税务局（ITS）通过留言咨询功能，咨询2023年个人所得税汇算清缴中关于父母赡养费的扣除问题。“我填报了两位老人，均按照非独生子女填写，应该每人每月分摊扣除1500，为什么最后显示只扣除了一位老人赡养费，一年合计18000。”看到问题留言后，兰州高新区税务局征纳互动平台工作人员立马按照留言电话回拨过去，跟纳税人王先生详细解答了个人所得税填报中赡养老人专项扣除的具体办法。王先生说：“我本来就抱着试一试的心态留了个言，没想到你们居然给我打电话回复了。”

　　数据赋能  定制服务点对点

　　兰州高新区税务局积极发挥基层税务部门的主观能动性，根据纳税人企业性质、行业、规模等进行大数据筛选，依托电子税务局为纳税人精准推送个性化税费政策，真正做到“一对一”政策速递。甘肃誉信达新能源科技有限公司是2024年的新办登记户，该公司财务人员李金妙说：“这是我取得营业执照后第一次来税务局，之前我在电子税务局提交新办纳税人套餐后，在系统里就能看到通过系统推送过来的‘新办第一课’‘开业流程’等政策，还有税务人员跟我联系，指导我们及时享受政策，但我还是有点没底。今天过来看看，没想到真的是全程网上办，真是既精准又便捷。”

　　业务前置  纳税服务心连心

　　“纳税人通过征纳互动提交了往期更正申报，请及时受理。”“收到，立即办理。”通过征纳互动平台，将登记、税费种认定、申报表变更等业务前置，区局第一税务分局能够及时接收到线上办税服务厅推送的业务，有效缩短了办税时间。对有问题的纳税人通过在线辅导，指导纳税人在电子税务局远程上传资料，线上审核办理，真正做到了“信息多跑网路、纳税人少跑马路”，让企业享受到“润物无声”的精细服务。

　　下一步，兰州高新区税务局将围绕“高效办成一件事”，持续开展好“便民办税春风行动”，全力彰显“兰税捷办”服务品牌在基层纳税服务中的影响力和积极作用。（郭怡君）