清水县：“一把手”坐窗口走流程 让服务“走新”更“走心”

清水县：“一把手”坐窗口走流程 让服务“走新”更“走心”

　　□新天水·天水日报记者 李欣桐 金正祥

　　企业群众办事“难不难”？流程“通不通”？体验“好不好”？只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民、问情于民，做到让人民群众参与，让人民群众受益，让人民群众满意。

　　“您好！请问要办理什么业务？”

　　“这是您办理安装门头牌匾和办理门头字号的审批表，请拿好。”

　　4月23日一早，清水县政务服务中心的大厅里，前来办事的王静有点意外，眼前给自己办理鲜花店门头牌匾审批手续的是清水县城市管理行政执法局局长高晓云。

　　“从提交申报材料到办理结束只用了十几分钟。局长还问我办事流程是否方便，还有啥需要改进的建议和意见等，问得很详细。”王静笑着说。

　　今年以来，清水县围绕“优化营商环境提质增效年”行动，按照“高效办成一件事”改革任务要求，积极开展了“一把手坐窗口、走流程、解难题”“沉浸式”体验工作。在县政务服务中心就能看到全县政务服务部门“一把手”轮流到政务服务中心“坐窗口、走流程、解难题”的画面，“一把手”深入群众，了解企业和市民办事的难点和堵点，推动政务服务“走新”更“走心”。

　　“没想到今天是税务局局长为我办理涉税事项并询问意见建议，相信税务窗口服务在这样的自我检验中会越来越好。”张静是清水县一家商贸公司的会计，因工作原因她经常前往政务服务中心办理相关业务，当日为她办理业务的正是清水县税务局局长李永旺。“一把手”坐窗口，让张静感到了党的干部是发自内心地关心企业的发展，是真心想为企业和群众办实事。

　　“走进政务服务中心与企业和群众面对面，不仅要发现问题，更关键是要解决问题，流程畅不畅通，亲自试一试才最清楚。”清水县市场监督管理局局长金海杰说。

　　在金海杰“坐窗口、走流程”期间，他发现有些群众尤其是老年人对线上业务办理流程和操作不熟悉，于是他们就立即提供陪同办、代理办、优先办等服务，同时从提升窗口人员服务意识、为企业免费刻送印章、落实招商引资企业“保姆式”服务等方面解决企业群众办事过程中的难点堵点问题。

　　记者在现场看到，在窗口坐班的“一把手”们以办事员身份接待办事企业、群众，直接受理服务事项，详细告知企业、群众办理业务所需的材料、审批流程和注意要点。业务办结后，“一把手”们认真听取企业、群众对窗口服务的真实感受，询问企业、群众对提高办事效率、优化营商环境的意见建议。

　　“全县各相关部门和18个乡镇都开展了‘一把手’坐窗口工作，已有83名‘一把手’或分管领导‘沉浸式’体验该项工作，共申请办理或受理办结政务服务事项76项，提出改进意见建议23条，在优化流程、简化手续等方面发现问题26个，对发现的问题实行立行立改、限时整改。目前，已落实意见建议办理15条，完成问题整改20个。”清水县政务服务中心主任南志杰告诉记者，下一步，清水县将常态化开展“一把手”窗口坐班制，将政务服务的“小窗口”转化为为民服务的“大平台”，以优质的政务服务和优良的营商环境推动全县经济社会高质量发展。