工行白银分行：为民解忧愁千里寄锦旗

　　4月25日，中国工商银行白银分行银行卡中心收到一面从黑龙江寄来的锦旗，旗面刺绣“未曾谋面千里之外解疑难如此品质深显工行好作风”的赞誉之词。

　　据了解，该客户系黑龙江北大荒集团职工，2019-2020年期间在白银某部队服役，由于其在执行任务期间无法带手机等通讯设备，又恰逢疫情时期，其消费信用卡未能及时偿还造成信用卡逾期记录，任务执行结束后已偿还全部欠款。但存在征信逾期记录，给其工作生活带来诸多不便，致电工行希望修复其征信。

　　工行白银分行银行卡中心受理业务后，第一时间核实客户反映情况及诉求，通过调阅资料、深入调查，认定符合疫情期间客户信用记录调整相关制度规定。客户经理主动联系客户，耐心告知其调整逾期征信需要提供的资料，并联系黑龙江当地工商银行网点现场签署申请资料，通过内部邮箱传递至白银分行，该行当日通过征信异议系统上报处理，成功为客户解决了“征信之忧”。

　　工行白银分行以实际行动践行金融为民服务理念，着力畅通服务“最后一公里”，致力解决人民群众急难愁盼问题，坚持用心为客户提供最专业、最温情的金融服务。（杨潇）

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